為心意繫上緞帶花 禮品包裝職人的日常

攤開包裝紙，將禮品輕柔裹上，沿著摺痕，一點一點把蘊含的心意濃縮摺入，精巧為其繫上夢幻的法式緞帶花，「您的禮品好了」，彷彿為禮物撒下魔法師的祝福魔法，閃閃發光。

七彩各色的緞帶，從圓珠、緞面到蕾絲材質，整齊劃一放置在木質櫃間；另一面牆則掛滿美如畫的進口精美包裝紙，讓人被色彩渲染的目眩神迷。在誠品風格文具館一隅，有這麼一群禮物包裝職人，每天用雙手為客人的心意加分，參與他的喜怒哀樂與生命重要的每個日子。

看似浪漫的工作空間，有光怪陸離的趣聞，也乘載著無數禮物背後的故事。

在包裝區，七彩各色的緞帶，從圓珠、緞面到蕾絲材質，整齊劃一放置在木質櫃間；另一面牆則掛滿美如畫的進口精美包裝紙，讓人被色彩渲染的目眩神迷。（攝影：裴禛）

文具館神秘角落 讓90分禮物趨近滿分

俐落交替使用著剪刀、雙面膠、美工刀，服務逾4年的包裝區組長怡安，受訪時順手替母親節檔期的禮品搭配合適的材質。從裹上包裝紙到最後的緞帶花步驟，平均只要10到15分鐘，即可完成，怡安笑說每回最耗時的，是陪著客人討論出理想外觀的過程。

「我想要華麗的那種」、「可以幫我做有浪漫感覺的嗎」、「有質感一點」等，是客人常拋出抽象形容詞，還沒回過神前，他們還得兼當觀相大師，迎面收到對方湊過來的照片，「欸……我不知道他喜歡什麼顏色，但我朋友長這樣，你看適合什麼？」讓怡安只能硬著頭皮，從收禮者穿著色調，試圖判別對方喜好。

為了協助客人縮小或聚焦範圍，他們會事先擺設不同的包裝樣品，讓彼此能有具體共識，指出「我就是想要這樣的感覺」。當然也有不少客人，會直接用閃亮亮的眼睛，盯著他們：「我相信你，你是專業的！」怡安笑說：「這時候都會特別緊張，感覺責任重大」。

身為一個專業的禮品包裝職人，得隨時接招客人天馬行空要求，怡安包裝區的前輩學姊聆如補充，平時靠大量閱讀服飾雜誌、逛百貨服裝區櫥櫃的擺設，擴充個人設計資料庫。（照片提供：誠品）

身為一個專業的禮品包裝職人，得隨時接招客人天馬行空要求，怡安包裝區的前輩學姊聆如補充，平時靠大量閱讀服飾雜誌、逛百貨服裝區櫥櫃的擺設，擴充個人設計資料庫，「其實包裝紙和緞帶的關係，很像衣服的搭配，領帶、上下衣顏色、不同材質的組合」。

「送禮反映送禮者的內心與對收禮者的了解」，聆如喜歡藉由觀察客人身上的穿著，來推薦合適的包裝，「穿著深色，就會用比較雅緻的色調與緞帶；衣服層次多元的，就喜歡找彩度相對高的包裝紙」。包到後來，每個職人都有各自擅長、喜歡的風格，光看緞帶花就知道出自哪位同事的巧手，「就像髮型師一樣，熟客都有習慣合作的職人，還會指名要請誰協助」。

巧手包裝 參與他者生命重要的每一刻

包裝區的旺季，仍是季節性禮品，農曆春節、西洋情人節、母親節、父親節、七夕情人節（對，情人節就是要過兩遍）、畢業季……等都會讓現場禮品大排長龍，忙得不可開交，其中耶誕節是禮物最大量湧入的季節，一天就約有300件禮品排隊處理，不少誠品「退輔會」、前同事都會捲起衣袖回鍋協助。

難免遇到急性子的客人，會匆忙跑到包裝台前烙下一句：「你隨便包一包就好啦」，學姊妹倆人相視而笑，直呼這句話完美示範如何一秒挑戰禮品包裝職人的專業，「我們從來沒有隨便好嗎！」

瞬間打好無數禮品的巧手背後，是無數個摺著報紙、廣告單的夜晚，聆如和怡安家中幾乎所有盒子都穿了「衣服」，小至牙膏盒、大至禮餅盒。（攝影：裴禛）

瞬間打好無數禮品的巧手背後，是無數個摺著報紙、廣告單的夜晚。「我們原本都和包裝沒關係，也不懂，都是進來後慢慢學習」，聆如和怡安家中幾乎所有盒子都穿了「衣服」，小至牙膏盒、大至禮餅盒，讓家人哭笑不得。

聆如分享，正式上工前他們得先通過考核，包含時間限制、包裝流暢度，其中最難一關，就是「包唱片CD盒」，唱片盒薄又扁，若這麼難掌握的尺寸都能輕鬆上手，正常大小絕對難不倒。回想家裡堆成一疊小山的廣告紙包裝物，「真的沒有隨便這件事」，雙姝聳聳肩。

職人們透過一朵朵緞帶花，見證客人們從暗戀的生日禮物開始，變成情人節禮品、求婚戒指到結婚紀念日，用禮物紀錄一段關係進展的羅曼史。（攝影：裴禛）

不過更多客人是像朋友般的老面孔，包裝區設立多少年，就來了多少年。

職人們見證男孩從暗戀的生日禮物開始，變成情人節禮品、求婚戒指到結婚紀念日，用禮物紀錄一段關係進展的羅曼史。

聆如記得，有位客人要追女友時，印了一本關於兩人的相冊特別來包裝，隔一年再碰到他時，對方開心分享要來包「一週年交往紀念日」禮物，拿出兩本一模一樣的新相冊，希望包成同款外觀即可。詳細詢問後，聆如才得知對方的可愛理由，「他說上次遇到下雨淋濕了，很怕自己粗線條又沒顧好禮物，這次想要萬無一失」。

有時候，會遇到嫌另一半手藝不精，又知道兒子超愛飛機圖樣的爸爸，趁家人用餐時，偷偷跑來求救，想重新包裝兒童節禮物給兒子驚喜，「當然也有帶小孩來挑母親節禮物的爸爸啦」，聆如偷笑。

想像不到的禮物 從鈔票磚到一串鑰匙

不只客人百百種、禮物也是千奇百怪。

來店的需求類型很多樣，從最基礎的生日禮物、小孩彌月禮、公司行號尾牙禮品，甚至還有駐外代表處要送給總統的外交贈禮等。聆如更秀出手機中樂團告五人的《在這座城市遺失了你》MV截圖，「有陣子我們常替顧客包空的禮物盒，後來在告五人MV的桌子上發現，原來客人是影像製作團隊，把它當成道具使用」。

問及包過較特別形狀的禮物，兩人如數家珍，從牽腳踏車、拎著幼兒跳跳馬、長頸鹿玩偶或扛著高爾夫球竿進到包裝區的客人還不少，面對這類「長」到難以用包裝紙打理的，怡安只好建議，「在腳踏車龍頭，或跳跳馬脖子直接打個別緻的緞帶花好嗎？」

還有回，一名婦人請助理推著半身高的大箱子前來，重到得靠兩個人才足以把它扛上包裝桌，後來他們得知，裡面放了一組健身器材，不只祝福收禮者能好好健身，也讓包裝職人提前運動了一番。

不只客人百百種，禮物也是千奇百怪、尺寸各異，大到超過人半身高，或是寬到整個包裝台都快放不下。 （照片提供：誠品）

更讓怡安難忘的，是某年過年前夕，有客人拿了一袋全數換成紅通通百元鈔票的新台幣30萬，剛從銀行熱騰騰領出來，連捆錢的標籤都未拆，方方正正，完全不用盒子，直接用包裝紙捆成「現金紅包磚」送給長輩，「第一次包裝如此貴重禮品有點緊張，還特別請客人站在現場確認包裝過程，讓彼此安心」。

學姊聆如則遇過把鑽戒像俄羅斯娃娃般，放入層層盒子裡，包裝紙特別選用印有各國特色的樣式，象徵與對象共同旅遊的回憶，全數收納，特別多情。

「每次接過手中的物品，都會很謹慎處理，彷彿有種使命感，因為那都是客人要傳達心意的禮物」，尤其這是份會陪人走過生命喜怒哀樂的工作，包含告別，聆如說道。

她曾為一串鑰匙包裝，是一個酷酷、灑脫的女孩遞給她的。聆如本以為是新居落成或買了新車，沒想到是還給前伴侶的分手禮物，「她想和對方好好說再見，希望有種儀式感的告別」；另一個則是盒裝滿紙卡、小東西的方盒子，它將在一場告別式中被打開。送禮者們會聚在一起，藉由開箱的每樣物品，細數過世好友的樣貌與彼此關於他的小故事。

為心意妝點加分 讓具有渲染力的暖意擴散

為什麼喜歡這份工作，甚至許多已離職的同事願意在下班、休假之際，在耶誕節主動站回包裝台幫忙？聆如和怡安笑回：「是種療癒感，能參與大家的重要日子」，看著羞澀的臉龐、閃爍熱情的眼神，抑或是不知所措，當他們找上你時，都是為了給特別的對象一份驚喜，才會在精心選好的禮物後，想再為它增添顏色。

透過包裝職人的巧手，能讓每份已有90分禮物，更讓它接近100分，職人們分享：「透過選紙材、緞帶，把更多心意放進去了。」（攝影：裴禛）

「他或她的禮物可能已有90分，但我們能讓它更接近100分，透過選紙材、緞帶，把更多心意放進去了」，聆如分享，不少客人確認完禮品造型後，等待過程，忍不住想再多寫一張卡片，好好傾訴對收禮者的愛、關懷與感謝。那份暖暖的心意跟笑容一樣，是有渲染力的。

有句老套的情話是，「只要有心，每天都是情人節」，或許通用在每個季節、每個對象，禮物與祝福永遠不嫌多，在文具館的角落裡，有一群職人等著為你的心意妝點加分。