避免電銷過於擾民 銀行公會強化自律規範明年實施

（中央社記者謝方娪台北29日電）避免銀行電話行銷過於擾民，金管會已請銀行公會精進自律規範，銀行公會已初步擬定強化原則，預計8月底提報銀行公會理事會，後續再函報金管會，預計將在明年上半年實施。

金管會今天舉行中元普渡，金管會銀行局長莊琇媛接受媒體聯訪時表示，金管會先前已請銀行公會強化電話行銷規範，銀行公會目前正在修改中，待敲定修正版本，將報送至金管會。

莊琇媛指出，業者應在電話行銷一開始表明是哪一家銀行、為何會取得客戶個資等，若客戶一開始即表示不願意接受行銷，銀行必須掛斷電話，不應繼續行銷騷擾客戶。

有媒體報導引述銀行業者看法，憂心此舉恐使掛斷率攀升，莊琇媛表示，從媒體報導看，業者反映都不一致，有些認為會受到影響、有些認為不會受到影響，銀行公會可先進行討論，再將修正版本送至金管會。

金管會銀行局主秘侯立洋在例行記者會補充說明，客戶為銀行重要資產，為保障客戶免受銀行電銷打擾、降低電銷衍生爭議，金管會今年5月已請銀行公會重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則」，針對電銷實務執行上如何降低客戶爭議，進行條文精進與修正。

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侯立洋表示，「銀行業電話行銷應遵循原則」為銀行公會自律規範，銀行公會已陸續召開數次會議、找金融機構針對實務面進行研商，並參考國發會今年6月訂定的「拒絕商業行銷指引」，銀行公會預計8月底依行政程序提報銀行公會理事會，後續再函報金管會。

侯立洋指出，因事涉銀行業者相關系統及作業調整，銀行公會建議給予業者9個月調整期，金管會在銀行公會報送修正條文後，將給予業者一定調整期，預計將在明年上半年正式實施。（編輯：楊凱翔）1120829

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