雙11境外購物難申訴 新北法制局提醒5招防詐自保

（中央社記者王鴻國新北10日電）新北市政府法制局表示，許多商家搶占雙11商機，但提醒5招自保防網路詐騙及消費糾紛，首先就是建議消費者購物前應保持冷靜，下單前思考是否有需要及特價是否合理。

法制局長吳宗憲表示，一般稱1111 狂歡購物節將來臨，不少消費者可能已興致勃勃準備上網搶購特價品，但若不注意一些問題，可能收到貨後才是惡夢的開始。

吳宗憲指出，依消費者保護法規定通訊交易的消費者得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但無國界的網路交易常成為詐騙的溫床，向境外賣家申訴更是困難重重。

他指出，近年來雙11光棍節特賣後消費者投訴的類型包括給付遲延、內容物於運送過程遭摔壞、特價品其實是福利品、展示品或仿冒品等。

他表示，為避免網路詐騙或消費糾紛，首先建議消費者網路購物應保持冷靜，「下單前思考是否有需要及特價是否合理」、「搜尋業者的評價、有無實體店面及所在位置」、「網址有無異常，是否一頁式網站」、「是否只接受詐騙集團最愛用的貨到付款」、「網頁有無依消保法揭露店名、地址、連絡電話並說明消費者有7日內退貨的權利」。如遇消費糾紛，可撥打1950全國消費者服務專線諮詢。（編輯：陳政偉）1091110

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