優饗方案惹議 Uber Eats：可取消非終身訂閱

（中央社記者蔡芃敏台北19日電）外送平台引發不少消費糾紛，民進黨立委高嘉瑜表示自己也是優饗方案受害者。Uber Eats表示，民眾若想終止方案，可以取消訂閱，目前仍維持既有機制，公司會參考各方意見，以研議更佳方案。

武漢肺炎疫情帶動外送平台業績飆升，不過，引發的消費爭議也增加。根據行政院消費者保護處統計，食物外送平台富胖達股份有限公司（foodpanda）、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats），今年1月至4月消費爭議件數分別達564件及80件。

foodpanda爭議564件中，以取消訂單達368件最多，Uber Eats方面，則以優饗方案造成爭議38件最多，其次為外送爭議取消訂單。

民進黨立委高嘉瑜今天在立法院舉行「外送平台陷阱多，消費者投訴無門」記者會，她表示，自己也是優饗方案受害者，日前瀏覽Uber Eats時，跳出「永遠不必再支付外送費」的優饗方案，點進去想了解運作方式，結果立刻被收了新台幣120元。她呼籲消保處硬起來嚴加管理，不該讓平台予取予求。

Uber Eats告訴中央社記者，民眾若使用優饗方案，月付120元、當月可不必再支付外送費。Uber Eats是參考新聞媒體、串流平台等業者訂閱方案，不少業者都使用這種做法，是當下流行的商業模式。

Uber Eats強調，民眾想要取消方案，可以至APP取消訂閱，並非終身不得取消。舉例來說，若用戶在4月取消訂閱，4月仍須付費、5月就不再續訂，但若消費者未主動取消訂閱，系統將自動續訂。

不過，像YouTube、亞馬遜等業者均給予民眾試用期，假如消費者不滿意服務，可在期限內免費取消訂閱。Uber Eats表示，目前仍維持既有機制，公司會參考消費者與各方意見，以研議更佳方案。

foodpanda則表示，公司十分重視消費者權益，將持續優化消費流程、提升客戶服務品質，並加強對外送夥伴宣導正確作業流程的執行方式。（編輯：楊玫寧）1090519

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