雙11將屆 資策會：消費者平均花費1.5萬元

（中央社記者鍾榮峰台北10日電）雙11購物節將屆，資策會產業情報研究所（MIC）今天表示，常參加電商購物節的消費者逼近7成，一年在電商購物節的平均花費達新台幣1萬5073元。

MIC今年鎖定「電商購物節」進行消費者調查，並針對常在雙11購物的族群進行觀測。調查顯示，常參加電商購物節的消費者已逼近7成（67.2%），遠超過節慶節日（33.1%）、百貨周年慶（24.6%）與品牌周年慶（17.3%）。

調查也發現，在電商購物節購物的網友，一年在電商購物節的平均花費1萬5073元，超過5萬元的高消費力族群占7%；會在雙11購物的族群，年消費額比整體高出1000元左右。

MIC產業分析師陳冠文在新聞稿中指出，參加電商購物節的消費者比例已逼近7成，主要與2019冠狀病毒疾病（COVID-19）疫情期間消費通路轉移有關，有機會帶動高消費族群一起轉移到線上。

陳冠文分析，疫情期間有更多實體消費被迫轉移至線上，加上實體零售與品牌商積極布局網購通路，吸引更多消費者持續轉移，對消費者網購行為造成長遠的轉變，廣泛影響消費者的購物頻率、品項與金額。

面對電商幾乎「月月過節」型態，陳冠文說，消費者開始習慣將各種日常購物轉移至線上，平常累積購物清單，再等購物節購足，連帶提升計畫性購物比例。

觀察電商購物節，MIC調查顯示，8成以上消費者一年參與的電商購物節少於3個，前5大購物節依序是雙11（81.5%）、99（37.5%）、雙12（36.1%）、618（21.9%）和心禮節（13.5%）。

陳冠文指出，即便電商推動「月月過節」，消費者實際響應的購物節數量仍有限，業者除了持續提升大眾的購物節認知，最根本還是要回歸到讓消費者有感的促銷手段。

MIC調查說，網友在電商購物節遭遇的5大消費痛點，依序是到貨時間不確定、優惠適用條件過於嚴苛、優惠適用條件過於複雜、商品庫存不足而無法購買、客服回覆速度慢等。其中，雙11購物族群更在意商品庫存不足的問題。

調查顯示，雙11購物族群最大宗的優先購買品項為3C產品，其次是個人清潔。

MIC這項調查於2021年10月進行，採網路調查，有效樣本數2500份，在95%信賴區間下，抽樣誤差±1.96%。（編輯：康世人）1101110

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