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南山人壽新系統出包 董事長杜英宗致歉並擔責

2019/6/21 17:39
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(中央社記者吳佳蓉台北21日電)南山人壽今天舉行股東會,對「境界成就計畫」IT系統上線後頻出包,董事長杜英宗放軟身段,當場向小股東道歉,並表示會為「境界成就計畫」負起責任。

南山人壽去年斥資百億元開發「境界成就計畫」IT系統,不料,新系統上線後,不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、新保單送件核保速度變慢等狀況,嚴重影響保戶權益;還引來金管會注意,要求於6月底前限期改善。

杜英宗今天於股東會致詞時表示,「境界成就計畫」IT系統上線後,造成客戶、業務員不便,對此致上歉意,已採取各項配套措施,全力優化系統服務;若「境界成就計畫」需要有人負起責任,他會負責。

南山人壽說明,目前主要服務項目中,包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準;0800電話客服的服務效率業已逐步提升,契變、收費等也將陸續恢復服務效能。

同時,這段期間受到影響的保戶,南山人壽已個別向保戶溝通說明及妥善處理,並無任何保戶的理賠案件受到損失;如果有進入停效或自動墊繳的保單,已透過業務員主動與受影響的保戶聯繫,經客戶繳費完成,保單即恢復效力,客戶權益不受影響。

至於有小股東反映,南山人壽每年都獲利,卻不發放股利。南山人壽回應,股利發放都是依照法規及公司章程規定,2018年度期末保留盈餘,依法提列法定盈餘公積及特別盈餘公積後,並無可分配盈餘,所以才未配發股利。(編輯:郭萍英)1080621

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