聯航學到什麼 執行長：我們應更有彈性

（中央社記者李欣穎坎昆5日專電）美國聯合航空執行長穆尼奧斯對暴力驅逐乘客下機事件的危機處理，成為國際航空運輸協會年會中的焦點，他在會中再次承認，自己應該更早道歉，並建立更有彈性的公司文化。

國際航空運輸協會（IATA）年會例行的「執行長辯論」今年特別熱鬧，數百位航空界人士及媒體記者湧入穆尼奧斯（Oscar Munoz）出席的論壇，想一窺他的心路歷程。

美國有線電視新聞網CNN主持人奎斯特（Richard Quest）一開場便質問穆尼奧斯「你學到了什麼？」，引起全場笑聲。

穆尼奧斯承認，自己在第一時間收到的訊息太過混亂，以至於並未直覺性的道歉，但他也強調，自己維護聯航員工的立場不變。

他說，現今的航空公司除了必須帶給乘客安全及信賴感，也應該加強溝通，甚至也可以向社會大眾介紹航空業的運作細節，讓乘客了解到絕大多數的飛航體驗是愉快且舒適的。

同在現場的馬來西亞航空執行長貝勒（Peter Bellew）頗能感同身受，他說，航空公司的危機處理必須快狠準，「你必須在15分鐘內道歉」。

論壇與會者同意，航空公司平時便應該備有應對緊急事件的新聞稿，並加強社群網路管理，以便在最短時間內和輿論接軌。1060606

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