女大生監理所見習 從為民服務學換位思考

（中央社記者許秩維台北16日電）高雄大學學生李佳容於暑假到監理所見習，剛開始因不熟悉業務，曾遭民眾質疑，經由詢問與觀察，後來已能流暢應答，在為民服務過程中，她也體會到換位思考的重要性。

就讀高雄大學亞太工商管理系李佳容，目前正準備公職考試，她參與今年的公部門見習計畫，暑假期間到交通部公路總局高雄區監理所見習，提前實際體驗公務機關的工作環境及氛圍。

在見習過程中，李佳容負責協助報考駕照者的報名、收件、監考筆試等，也藉此瞭解監理所的作業登錄模式，在工作過程中，曾遇到少數較不理性的民眾，但承辦人員總是能安撫民眾的情緒，並且圓融地處理問題，令她感到相當佩服。

李佳容表示，自己印象最深刻的是剛到監理所見習不久，對許多業務不甚了解，在接聽民眾來電時，由於一時之間無法及時給予回復，民眾因此質疑「為什麼你不知道」、「為什麼不讓專業的人員接電話？」讓她當下感到很挫敗。

但她不因此而感到氣餒，透過詢問與觀察承辦人員的應答，將每次遇到的問題與解答，寫在筆記本裡，隨著見習時間的推移，最後已經能夠流暢回答民眾的詢問，並在過程中獲得成就感。

李佳容提到，在為民服務的過程中，深深體會到換位思考、互相體諒的重要性，也認為不論身處什麼環境或是什麼身分，都不要害怕學習，「因為學習才能使人成長茁壯」，透過見習能了解自身有哪些不足之處，針對不足及缺失處修正改進，就能不斷充實自我。

教育部青年發展署今天發布新聞稿表示，為協助學生了解政府部門運作、組織文化及公共政策形成、制定、執行過程，青年署推動大專生公部門見習計畫，讓學生透過公部門見習，從態度、理念到實務面去體驗學習政府運作機制，今年暑假有來自60多所大專、超過340位學生參與見習。1061016

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