諾斯壯與好市多 受理退貨最友善

（中央社記者顏伶如波特蘭3日專電）收到不喜歡或不合用的耶誕禮物怎麼辦？耶誕節過後，不少美國民眾忙著退換貨。據統計，高檔連鎖百貨諾斯壯、量販業者好市多等業者的退貨政策，最友善方便。

根據美國全國零售聯盟（National Retail Federation）統計，2013年，美國民眾平均每人退掉4件禮物，這些商品總值約為2700億美元（約新台幣8兆5619億元）。

理財網站GoBankingRates曾分析美國規模最大的零售業者退貨規定，並擇優推薦2014年全美12家最友善退貨政策的商家。

入選的包括高檔連鎖百貨諾斯壯（Nordstrom）、量販業者好市多（Costco）、玩具反斗城（Toys R Us）、梅西百貨公司（Macy's）、家得寶（Home Depot）、柯爾百貨公司（Kohl's）。

其他像是運動服飾品牌LL Bean、連鎖零售商達吉特（Target）、羅威（Lowe's）、服飾品牌REI、購物網站Zappos以及沃爾瑪（Wal-Mart Stores）。

評估指標包括消費者辦理退貨是否需要附收據，網站購買的商品能否向實體店面辦退貨，是否限制退貨的特定期限與退款方式等。

以諾斯壯為例，諾斯壯網站退貨答客問註明，「對於在nordstrom.com購買的商品，我們事實上並沒有一套退貨規定。我們以個案方式處理每件退貨，秉持著讓顧客滿意的最高宗旨」。

對於退貨期限，諾斯壯並沒有明白訂定，如果沒有購買收據，也會調出銷售紀錄為消費者辦理退貨。

消費者收到他人贈送禮物卻不喜歡，運動服飾品牌REI接受退貨的期限為1年，就算已剪下標籤、商品已使用過，也同樣接受。

如果消費者遺失收據，好市多接受會員號碼查詢消費紀錄，並辦理全額退貨。1040103

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