夾心餅乾難為 鄒開蓮30年職涯心法：中階主管先學轉譯【書摘】
（中央社網站）你是上有高層、下有基層，承受兩頭壓力，像夾心餅乾一樣經常有苦難言的中階主管嗎？許多高階主管也是從夾心餅乾熬過來的，如何扮演好這個角色？前Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮認為中階主管其實比執行長更有影響力，關鍵是一定要學會「轉譯」。
在台灣，鄒開蓮這個名字幾乎與Yahoo連在一起。她帶領雅虎併購奇摩、開闢雅虎拍賣擊退來勢洶洶的eBay，戰功赫赫。2020年底她從Verizon Media國際事業董事總經理一職退休，展開「第三人生」，擔任台灣世界展望會董事長，也終於有時間把30年職涯心得、管理心法整理成書《親愛的別怕，勇敢說YES》，鼓勵還在職場拚搏的人別畏懼，面對機會要勇敢說Yes。
鄒開蓮以淺顯易懂的文字，搭配30年實戰案例，分享她的體悟：「愈早培養一顆總經理的腦袋，對你現在的工作會愈有幫助」；「向上管理的第一個關鍵，是進入老闆的思維」；「幫助部屬成功，自己才有機會成功」。中央社取得授權，與你分享部分內容。
中階主管比執行長更有影響力
中階主管非常重要，因為他的團隊比高階主管更貼近市場，對變化的敏感度跟判斷力猶如公司的雷達。中階主管帶的團隊加總起來是企業內人數最多的，對執行有最直接的貢獻。就算領導者再聰明、有再好的策略，下面動不起來也沒有用。這是一個承先啟後的樞紐職務。然而，很多人在做的時候卻覺得非常痛苦，為什麼？
首先，上有主管、下有團隊，中階主管就像夾心餅乾。不管是經營方針、資源投放，還是發展走向的改變，中階主管未必有機會參與討論跟決策，但受到影響卻是首當其衝。特別是一些不受歡迎的政策，像是精簡人力、砍預算、組織改組、政策改變，中階主管通常只是由上而下被告知後，就要負責傳達，並且直接面對同仁的負面回應。真的就像處在壓力鍋裡，上下交相煎。
轉譯，是中階主管的要務
要打破這種溝通斷層帶來的困局、扮演好上下間的橋梁，我認為一定要在管理上懂得「轉譯」的功夫。
轉譯的第一步，是把事實和目的弄清楚。對於有疑問的事，要向上釐清。面對會有負面影響的決定或政策，不要害怕讓主管知道你的難處，也許會出現一些變通的做法。就算方向跟自己的期望不符，很關鍵的一步是，小心，不要進入一種「受害者」的心態。嘗試站在主管甚至整個組織的高度，打開心胸，認同從某個角度看，這個要求也必有它的道理。
自己先接受，再去向下溝通。如果你自己都不買單，就很容易表現出這種上面的人都不知民間疾苦的「受害者」態度，把事情導向對「人」的不信任，而不是對「事」的客觀理解。這樣的溝通是無效的溝通，也無助於事情朝向期待的目標進行。
好的領導，是願意接受挑戰，用你的角度轉譯訊息，幫助團隊理解為什麼，不被情緒綁架，以開放和建設性的態度去面對，這才是主管的價值 。
同時，高階主管要意識到，溝通斷層常常是中階主管感到無力的原因。因此在困難的議題上，自己不要躲在後面，應該站出來溝通，聆聽下面的問題，可以大大減少中階主管的挫折。這也就是為什麼愈來愈多企業執行長選擇每個星期舉行全員大會，讓管理層可以直接和員工溝通重要訊息，減少透過層層溝通而遺漏、偏離原意。
所謂的轉譯不是硬掰，也不是要為公司所有的決策背書，我也曾經遇過大大小小我不那麼認同的決策，但是團隊愈懷疑，成功的機率就愈低。既然在大方向上，上層看到了那個價值，中層主管就帶著團隊一起把價值執行出來吧。
中階主管是邁向高階主管的必經之途。但愈來愈多企業發現中堅幹部出現斷層，成為共通的難題。
新世代覺得當主管吃力不討好，沒有吸引力，也是中階主管鬧人才荒的理由。類似的問題不只發生在台灣，最近日本的轉職網站進行調查，發現「不希望出人頭地」的年輕人竟然占了77.6%。我就遇到好幾位新手主管說工作壓力很大，因為害怕自己能力不足、帶不好下面的人。
比執行長更重要的角色
有時中階主管會因為下面的人來來去去而覺得挫敗、自責。對這一點，經歷了無數的人事變動後，我反而很想得開。
同仁離開了，就等於自己的人際網絡也跟著向外擴張，只要是好聚好散，日後都會變成四面八方的「兄弟姐妹」。這樣想，就不會為人事那麼揪心、糾結。
我深信中階主管比執行長更能決定員工的去留。每年做員工滿意度調查，不管對公司的前景、執行長的看法如何，只要問到「你的主管願不願意花時間在你身上」「有沒有給你即時回饋與獎勵」「有沒有清楚的目標」⋯⋯如果這些項目分數高，通常員工都會繼續留下來。因為，中階主管才是真正左右員工每日甘苦的核心人物。
成就團隊，是需要學習的。以前，你的快樂可能是來自看到自己做的成果，成為主管之後，要學會看到別人的成長，透過他們一起來完成使命，並為他們鼓掌。
如果你正在中階主管的路上，希望你體會到不只是身為夾心餅乾的無奈，而是承上啟下能發揮的影響力，預備你成為更成熟的領導人。（書摘由天下雜誌授權，經中央社節錄）（編輯：趙敏雅）1120412
- 作者｜鄒開蓮、盧智芳
- 出版社｜天下雜誌
- 出版日期｜2023/03/29
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