業者寄錯備用手機 竟告消費者侵占

（中央社記者蘇龍麒新北市24日電）新北市一名消費者因手機故障送修，向業者申請備用手機，業者寄錯包裹，經消費者反映後，業者認為備用手機也在消費者手中，竟告消費者侵占，所幸檢察官不起訴處分。

新北市有名消費者5月初，因手機故障送修，向業者申請備用手機，但因業者寄錯包裹，交付了不同款式手機給消費者，消費者向業者表示寄錯手機，業者卻表示備用手機已在消費者手上，如果沒有返還就要依約賠償，造成消費者極度困擾。

直到業者後來發現錯誤，到消費者住家要求返還包裹不成，卻向派出所提告消費者侵占，消費者蒙冤莫辯，於是向新北市政府消保官申訴。

消費者向消保官表示，因遺失備用手機是要賠償，當他發現手機不對就向業者表示寄錯手機，但是業者單方面認定包裹無誤，並表示不返還備用手機就要賠償，直到5月底業者才承認寄錯備用手機，並向消費者要求返還誤寄的手機。

但是消費者擔心手機歸還後，業者還要追討備用手機，雙方在還沒談好歸還方式前，業者就報警告他侵占。

消費者表示，侵占罪是非告訴乃論罪，不能撤回告訴，所以他必須面臨刑事追訴程序，業者的作為非常可惡。

業者向消保官坦承，整起事件是客服中心將兩個包裹的寄送地址貼錯，以致原要寄給別人的包裹誤寄給消費者。

因客服中心確實有寄出備用手機，就一直誤認消費者有收到包裹，直至月底接到另一件包裹收件人的寄錯通知，才發現原委，因此請消費者返還寄錯的包裹，但是消費者沒同意要返還，才會報警處理。

消保官表示，本案業者已將手機修復返還消費者，消費者也將包裹返還業者，雙方已無消費爭議，但是消保官非常不認同業者濫用刑事追訴手段，逼迫消費者處理民事所有物返還的粗糙手法。

消保官說，本案業者本有義務釐清，因他們的疏失所造成包裹誤寄及返還問題。

消保官認為，業者本應以理性溝通方式，請消費者返還留置物，或以民事訴訟途徑解決糾紛，卻反見業者以其經濟優勢地位透過國家刑罰權力，逼迫他方消費者接受業者無理的行為，所幸全案經檢察官偵查後，已做成不起訴處分，還給消費者清白。1041224

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