天候延誤航班 航空公司最無奈

（中央社記者汪淑芬台北17日電）22名官員不滿國泰航空對班機延誤的處理，雙方產生賠償爭議。無論國籍與外籍航空公司，對天候因素引起的航班延誤最感無奈。

22名官員8月中從台北經香港到芬蘭開會，因香港發生暴雨，機場航班大亂，台北出發時間延遲，到了香港趕不上轉接的班機，到芬蘭時間比預定時間晚了17小時。

22名官員求償金額達新台幣40萬元，國泰航空認為是天候造成班機延誤，且已將原本賠償每人50美元機上兌換券金額提高至150美元，40萬元求償太不合理。

國內外航空公司都說，航班若延誤，不只旅客行程受影響，航空公司也會增加處理成本，沒有人樂見，但天候因素常讓航空公司最無奈，因為航空公司一定會以飛安為最優先考量。

至於班機延誤的處理，航空公司都有一套類似做法，包括：提供延誤時間的餐飲，必要時還有住宿安排。

不過，民航局說，每位旅客會對班機延誤告成權益損失的認知不同，常常不見得每位旅客都接受航空公司的做法，民航局常常接獲旅客投訴搭機權益受損。

民航局都會建議常各說各話的航空公司與旅客，要多幾次溝通，例如，航空公司將已做到及現實情況不可能做到的事，讓旅客了解，至於航空公司做得好不好，也是旅客感受問題。1040917

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。