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friDay購物不單挑大鯨魚 杜偉昱堅持走小而美路線

2021/8/8 10:25(8/8 11:11 更新)
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(中央社記者江明晏台北8日電)電商紅海群雄割據,遠傳電信旗下的friDay購物在商品管理事業群資深副總經理杜偉昱的領軍下,主打3C、美食等特色商品的「小而美」路線奏效,疫情期間繳出翻倍佳績,將力拚市占快速上升,成為小型電商的領頭羊。

遠傳電信去年8月進行內部組織整合,杜偉昱10月起兼任遠時數位科技副董事長,也扛起集團內電商品牌經營的重責大任。

電商紅海爭出頭 friDay購物聚焦3C美食

目前國內B2C電商市場是momo購物、PChome兩強坐大,其他小型電商則是群雄割據的狀態;台灣大哥大轉投資的momo購物年營收達新台幣數百億元,被市場喻為電商業界的「大鯨魚」。

同為電信公司轄下的電商事業,遠傳電信旗下的電商平台該走什麼路線,如何在一片競爭紅海中闖出亮眼佳績,對任何人而言,都不是件輕鬆的任務。

接任遠時數位科技副董事長後,杜偉昱首度接受媒體專訪,他對中央社記者強調,遠傳friDay購物沒有打算單挑「大鯨魚」,而是堅持走「小而美」的經營路線。

在杜偉昱的帶領規劃下,friDay購物繳出亮眼成績單,今年上半年營業額年增30%,母親節檔期業績也成長35%;且受惠遠傳打造生活圈的資費方案「遠傳心生活」APP的導流,首購用戶有高達60%的成長,回購戶也成長20%左右。

「因為我們小,所以現在可以很快速地成長,我們沒辦法跟別人比所有商品線,就更專注某些特色商品與主題。」杜偉昱坦言,friDay購物規模有限,但以手機、3C、美食等特色商品吸客的策略奏效,成功闖出一片天。

杜偉昱同時掌管商品管理事業群,除了在遠傳電信門市中銷售的平板、手機外,還深耕飛利浦、小米等品牌,加上杜偉昱先前擔任主要銷售Apple產品的德誼數位總經理,等於替friDay購物提供豐富的3C商品線後援,並以有競爭力的價格,在比價透明的電商市場中占據一席之地。

除了3C之外,美食也是friDay購物的決勝點。杜偉昱以今年第1季舉辦的「牛肉麵」策展為例,集合網紅推薦、機場貴賓室、川味、超值牛肉湯等不同風格的牛肉麵系列,不僅讓牛肉麵商品銷售成長3倍,也快速帶動美食區業績在5、6月翻倍。

疫情推動電商盛世 杜偉昱深耕會員經營

5月中旬本土疫情爆發,宅經濟帶動電商業績飆升,friDay購物5月營業額成長率高達73%,5月下旬因全台實施三級防疫警戒,業績成長率更達到100%,直接飆升一倍。

疫情期間,friDay購物也與同集團零售事業City’super合作「生鮮蔬果線上展」,提供蔬菜箱、水產箱、牛豬肉箱等食品,方便民眾採購;而防疫生活開啟的「自煮」風潮,也造就美食品項近兩個月來的成長;在提升抵抗力的需求下,保健食品銷售也成長近4成。

杜偉昱認為,快速到貨、商品有特色、整合集團綜效等,都是營業額能達到高成長的主因。「當然,疫情過去後,銷售力道可能會往下,但friDay購物會致力於會員的經營,創造回購的吸引力。」

分析用戶群來看,20歲至30歲族群較以往成長了9成,40歲以上族群也有2成的成長幅度。杜偉昱表示,「我們在會員經營上不比數量,而是著重年輕族群的需求」,加上遠傳有很好的大數據基礎,最近又加入人工智慧AI技術,皆有助於會員經營。

優化物流體系 「疫」外闖出好名聲

防疫生活刺激宅經濟,多數電商都發生物流塞車、爆量的狀況,被網友戲稱「24h到貨變24天」,但friDay購物的物流反而很順暢,獲得網友肯定。

杜偉昱指出,除了friDay購物量能相對小,「疫情之初,全虹就跟運輸業者協調好物流資源,做彈性調配,也採取分流方式應戰,大量降低到貨速度延誤的狀況。」

目前電商的倉儲物流和運輸系統都由遠傳子公司全虹企業負責;杜偉昱前年任職全虹總經理時,就曾規劃快速到貨,可讓全台灣(不含外島)消費者「今天下單,明天到貨」;若是轉單模式,則要看供應商備貨狀況,一般也是「今天下單,明天出貨,後天到府」,在講求高效率的時代,打贏速度戰。

相較一線電商有總倉、衛星倉等不同等級的倉儲運作模式,目前全虹僅有一個位於桃園觀音的總倉。杜偉昱剖析,「衛星倉有衛星倉的好處,但缺點是商品會有分割損失;統一倉的好處是消費者下單後,一旦有貨就能很快發出。」杜偉昱透露,隨著量能提升,未來會計畫擴增更多倉儲。

「持續優化用戶體驗」也是friDay購物的重要功課,包括將AI功能整合到APP上、加強使用上的流暢度,並增加取貨地點的選項。例如「買手機可選擇到遠傳門市取貨,買Mac電腦或筆電則可選擇到德誼門市取貨」,以「新零售」模式,發揮線上、線下通路各自優勢,提升用戶體驗。

杜偉昱認為,經營電商最需要的「必殺」商品線、價格優勢、物流系統、大數據等,friDay購物目前皆已齊備。他看好在集團的挹注下,IT能力、流量都會有顯著成長,很有信心市占排名會快速上升,陸續超越其他小型電商。(編輯:張良知)1100808

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