作者松井忠三在2001年臨危受命接任無印良品社長，著手改革虧損狀態，讓業績復甦，並曾創下有史以來最高營收。他認為良好的制度，如同組織的基石；他解讀「魔鬼藏在細節裡」這句話：「對於細節的堅持程度，將決定作品的本質。」一個企業實力的高低，也取決於對細節的要求。「簡單但精準」的企業精神現深植無印良品內部，員工不加班、不用時時口頭回報工作，卻能完成更多事，卻能準時做好交辦工作，就在於建立了良好的制度。
文章節錄
《無印良品成功90%靠制度：不加班、不回報也能創造驚人營收的究極管理》
桌面整潔的公司營收就會成長
各位是否看過有人把辦公桌上的文件或檔案堆得想小山一樣，好像隨時會崩塌？或是座位四周的紙箱堆得像城牆一樣呢？我想任何公司至少都會有一、兩張這樣的辦公桌吧。
過去，無印良品的總公司，也有很多人的辦公桌如此。
桌面上放了一堆資料，只剩下約莫一張紙大小的作業空間，桌子下方還擺了裝在紙箱裡的樣品，幾乎連擺腳的空間都沒有，無論當事人負責什麼工作，都讓人覺得不可思議。
於是我實施了「清桌運動」，下令所有人的辦公桌都要清理整頓。不僅下班離開公司時，桌面上不能擺放任何私人物品，甚至連正在進行的工作文件也一樣，桌上只准擺放電腦和電話。如果只是把原本放在桌面上的東西塞到抽屜裡，當然也不行。
剪刀、釘書機、膠水等文具用品，也改由全部門共用。因為如果交由員工個人持有文具用品，每個人的物品將不斷增加。剛推動此活動，把大家平常沒在使用的釘書機、剪刀等文具用品搜集在一起時，簡直堆積如山。交由員工個人保管，不但增加公司成本，而且再多的空間都不夠放。
另外，我們也徹底做到大家一起分享公務文件。這麼做的目的不只是「減少用紙」。
以前，無印良品的員工都喜歡自行保有資訊，為避免這樣的狀況，也為了將工作完成的關鍵從「個人」轉移到「組織」，我們現在正推動文件共享制度。
製作完成的文件不由個人自行保管，而是整理到任何人都能輕鬆找到的檔案夾裡，依部門別放入檔案櫃中。我們甚至還把檔案櫃的門也拿掉，因為這也是一種可視化。
現在如果討論到到「三個月前會議中的某份資料」，任何人都能三、兩下就找出來。假如像過去，要在資料堆成山的辦公桌上搜尋，或是到用途不明的櫥櫃裡去找，就得花掉不少無謂的時間。這種無謂的事如果累積多了，就可能成為降低生產力的致命傷。
共享文件還有幾個好處，像是同事間的溝通會變得更容易，資訊的傳達能力也變得更精準、確實。
報告、聯絡、商量有礙於員工成長
報告、聯絡、商量三件事，簡稱「報．聯．商」，是工作中必須做到的基本動作，許多社會新鮮人在進入公司時，也都這麼被教育。
這三件事確實很重要，但忙碌的主管就算聽取所有部屬的報告，也無法一一回應。他們自己的工作都忙不完了，如果聽完部下的詳細報告後，還得一一裁示做法，將使工作效率大打折扣。
無印良品是用前面介紹的DINA系統確認工作進度，以取代報告、聯絡與商量。只要完成期限一到，主管就會根據資料確認成果如何；假如尚未完成，只要找出問題，就能繼續執行。
基本上，小問題就在部門內部尋求解決；但若出現重大問題，就要迅速將資訊呈給管理高層，由經營團隊出面解決。由於是在關鍵時刻發揮作用，而不是漫無目的報告、聯絡與商量，因此，不會降低工作的完成速度。
多數人都認為，報告、聯絡與商量除了可藉由部屬向主管呈報資訊，促進雙方溝通，還可以在錯誤還未釀成大禍之前就處理掉。
不過，我的看法是，過度的報告、聯絡與商量，反而是有礙於部屬成長的行為。
部屬若經常和主管討論工作，就很難培養他們自主思考和獨當一面。例如，我們常會聽到以下的對話：
「今天早上您指示的這件工作和這件工作已經做好了。」
「企畫書已送交A公司， 但他們反應不是很熱絡， 怎麼辦？」
每當部屬向主管報告這類事情時，就會變成凡事等主管判斷。這會讓他們無法養成自我思考、自主行動的判斷力與執行力。這麼一來，公司將充斥「只要聽從主管指示就好」的員工，無法培育出獨當一面的將才。
假如得要主管指示才會做事，一旦主管外出或因為開會而不在，工作進度就停滯，最後將造成工作的完成速度減緩、生產力低落。
此外，過度的報告、聯絡與商量，也會導致員工以「垂直聯繫」為重，疏於「水平聯繫」。換句話說，過度重視報告或商量往往會使員工忽略與其他部門的連帶關係。
我常告訴員工，「適合一個部門，不一定適合一個公司」。
例如，假設人事部要重新配置人力，因而徵詢各部門對於人力的需求。海外事業部為了拓展海外分店，希望增加人力；品質保證部為了提升品質水準，也希望增加人力。假如完全接受所有部門的需求，人力勢將無止境地暴增下去。然而，企業必須把人力的增加控制在不能超過營收成長率的範圍內。
在無印良品，這樣的問題會由社長裁決。畢竟，最懂得「公司整體」的人，莫過於社長了。
由於過度的報告、聯絡與商量會把員工的意識局限於所屬部門，容易形成只知考量內部利益的部門主義。若想養成宏觀全局的眼界，領導者就不能把握在手裡的韁繩拉得太緊，這也是成功領導的一大關鍵。
