「OmniSegment CDP」助攻服飾業顧客經營 —— 網站即時互動、AI 自動化溝通、全通路體驗

(中央社訊息服務20231227 17:01:07)顧問科技公司 beBit TECH 以旗下的顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP），「OmniSegment CDP」為服飾業者帶來全新的顧客經營模式。服飾品牌電商發展成熟、百家爭鳴，要創造被消費者記住的品牌，持續累積忠實會員格外具挑戰性。beBit TECH 數位策略專家建議，首先需要整合包含營運數據、體驗數據、零方數據，接下來透過數據洞察，分析顧客購買偏好與意圖，接著運用多渠道自動化行銷精準溝通。「OmniSegment CDP」以建立顧客中心的數據體系為核心，整合線上線下的數據，採用 No-Code 的方式，透過全方位的數據整合與自動化行銷工具，協助企業更有效地掌握顧客需求、提升品牌忠誠度，並實現跨通路的一致性體驗。

彈跳視窗傳遞即時的個人化訊息，掌握進站後溝通關鍵
beBit TECH 發現，在過去的會員經營中，品牌往往面臨著陌生流量難以轉化的難題，因為缺乏有效訊息傳遞的工具，品牌無法迅速吸引訪客的注意力，使得潛在的會員機會流失。當陌生流量進入品牌官網進行瀏覽時，品牌可以運用「OmniSegment CDP」網站彈跳視窗 pop-up 強化對訪客的興趣與轉換，例如知名女性機能內褲品牌，運用彈跳視窗推播禮新朋友優惠訊息，吸引訪客進一步完成註冊及首購，提升註冊人數 10 至 20%；另外也有品牌在特定檔期希望積極強化轉換，因此推播首購及滿額贈禮訊息，結果轉換率提升 10 至 13%，整體轉換金額更有 70% 成長。

「OmniSegment CDP」 AI 智慧功能，進一步強化自動化發送效能
當陌生訪客成為了品牌會員，接著就是要持續的運用對的訊息與之溝通，刺激回購、提升黏著。以 beBit TECH 女鞋品牌客戶為例，針對瀏覽後未加入購物車的客群，排程自動化溝通劇本，只要符合一天內瀏覽後未加入購物車的情境，使用 AI 智慧自動帶入瀏覽過商品、AI 選擇適合的渠道功能，發送提醒訊息，此一溝通模板在 Email 渠道的 ROAS 達 200 以上，顯著挽回險些流失的客群。另外，針對瀏覽特定商品但未購買的族群，通過分流溝通、提供個人化內容，創造點擊率及轉換收益雙雙提升 20 % 以上成績。也有風格選物品牌，運用自動化推播售後關懷訊息、穿搭分享與社群互動邀請等訊息，加強會員的品牌黏著與好感度，回購率可成長約 1.5 倍。

跨通路導流！以一致的 OMO 溝通體驗使會員價值最大化
beBit TECH 發現，習慣跨通路購買服飾商品的客群，人均貢獻金額相較純線上或純線下消費者多出 2 至 3 倍，因此品牌若能強化通路間的體驗一制性，能有效推動全通路營收增長。有一 OMO 跨通路服飾選物品牌，透過「OmniSegment CDP」 整合全通路顧客數據，針對過去一個半月內註冊並綁定 LINE 、但只到官網購買過一次的會員，發送門市滿千折百優惠券，促使消費者進入線下通路；或是向曾在實體門市購買的顧客，推播官網專屬優惠券。經由跨通路活動的相互導流，顧客感受到更完整且貼心的購物體驗，過去一年間 OMO 顧客的平均貢獻金額相較導入第一年成長將近一倍。