日本糕點品牌 SUZETTE 導入「OmniSegment CDP」 解決方案，強化 OMO 全渠道溝通與卓越顧客體驗

(中央社訊息服務20231102 14:34:08)顧問科技公司 beBit TECH 的母公司為日本最大顧客體驗策略顧問公司 beBit，透過與母公司的協作，將旗下明星商品「OmniSegment CDP」推進日本市場，共同為日本知名糕點品牌 SUZETTE 導入「OmniSegment CDP」，協助 SUZETTE 發揮電商與實體門店間的數據應用及綜效，並提供其線上線下消費者，優質且一致的顧客體驗，強化 SUZETTE 跨渠道 OMO 溝通。

SUZETTE 為偏好實體店的顧客提供易用的電子商務環境
SUZETTE 是台灣人旅日必買的伴手禮品牌，旗下擁有包括「法式甜點 henri charpentier」及「提拉米蘇 C-Cube（C3）」等 4 個著名伴手禮品牌，在日本的百貨公司等核心地段佈局 145 家店鋪以及海外 6 家實體店。因應疫後消費者回歸實體店，電商銷售趨緩，SUZETTE 希望替偏好在實體店購物的消費者創造更多使用電商環境的可能，因此啟動了一項名為「智慧預約」的服務，允許顧客先在網站上預訂商品，接著前往指定的店鋪領取。這個策略推出後，獲得極大迴響，成功吸引實體店鋪的顧客，轉向線上購物，但也帶來了新的挑戰，那就是如何滿足這些從實體店鋪轉向電商消費者，並有效溝通。

SUZETTE 攜手 beBit 打造數據賦能的 OMO 體驗
有鑑於此，SUZETTE 找上顧客體驗專家 beBit，藉由導入子公司 beBit TECH 的「OmniSegment CDP」，進一步實現 OMO 全方位溝通策略。「OmniSegment CDP」是一個專為零售場景與電商領域設計的顧客經營 MarTech 工具，涵蓋包括全渠道數據收集與整合 (CDP)、AI 自動化行銷 (MA) 、以及商業智慧分析 (BI) 等功能，內建 AI 的前瞻技術與 No-Code 易用的介面，賦能 SUZETTE 實現 OMO 全渠道顧客經營。

透過整合實體店鋪和線上電商的數據，更好地瞭解顧客樣貌與需求，並在電子郵件、Web pop-up、LINE 等多種溝通渠道佈局，實現精細且個人化的顧客溝通，同時透過 beBit 顧問服務，提供具體增加銷售業績的推播場景規劃建議，實現更好的 OMO 顧客體驗和高效的線上銷售策略，為日本的線上和實體零售市場帶來新的創新與成功。

未來，beBit 期待持續為 SUZETTE 的消費者提供卓越的顧客體驗，致力於實現「Create a trillion smiles」的企業願景。