beBit TECH 與天下雜誌共同舉辦展望 2024 電商趨勢高峰會，與品牌電商一起大膽越線、掌握 OMO 商機
(中央社訊息服務20231026 09:32:19) 
當疫後時代消費者回歸實體互動，如何填補線上線下消費者旅程缺口、創造一致的消費體驗？beBit TECH 攜手天下雜誌，共同舉辦《大膽越線！掌握品牌無限商機》論壇，邀請未來流通研究所 總監暨共同創辦人林原慶、 91APP 資深副總汪君羽、 欣新網總經理黃懷恩等產業專家，以及顧客經營成效卓越的「OmniSegment CDP」客戶代表汪喵星球及麗彤生醫，分享在變革的世代，如何透過 MarTech 工具大膽越線，協助數據整合、策略擬定、及及顧客經營，構築並強化與消費者的長期互動關係。
beBit TECH 執行長陳鼎文：OMO 全通路整合是未來零售樣貌
要討論企業如何因應消費者在疫情後越趨複雜的行為變化，beBit TECH 執行長陳鼎文認為，未來單點式的佈局線上或線下渠道將式微，企業應佈局 OMO 建立一致的個人消費體驗。他引用未來流通研究所的最新報告數據指出，台灣純電商成長趨緩，2023第一季成長率僅為 0.76%，低於綜合佈局實體及電商的 OMO 零售業者（成長率 5.46%），為歷年首見。進一步以零售業傳統的「人、貨、場」概念說明，主要在於「人」的購物心態改變，疫情後消費者重返實體店鋪，品牌電商也開始透過建立實體門市以增加人流曝光，以體驗感知觸動消費慾望。更重要的是，要知道消費者的購物行為具體如何發生，關鍵在於是否掌握充足的顧客數據，運用 MarTech 及 AI 工具將「人、貨、場」的不同數據來源或使用方式收集起來，搭配不同商品「貨」的標籤應用，才能融合 DTC「場」的融合，實現數據賦能的精準行銷。
「OmniSegment CDP」以個人化體驗創造成效
beBit TECH 商務長譚學凱也以幾個關鍵報告數字呼應到，超過 86% 消費者認為能增加他們對特定品牌的忠誠度，甚至 66% 顧客對於公版訊息的忍受力創新低，他們認為如果品牌無法提供個性化體驗，他們將放棄該品牌，也因此，已有近八成品牌投入 OMO 轉型以創造消費者峰值體驗。譚學凱給出三大完善 OMO 轉型要點，在於掌握全通路的數據蒐集、透過 CDP 創造行銷自動化與個人化、並掌握成效快速迭代。beBit TECH 旗下「OmniSegment CDP」的特點便在於整合線上線下的多方數據源，建構以顧客為中心的數據體系，結合 AI 及 No-Code 技術完成自動化精準行銷溝通，協助品牌預測顧客行為、創造成效，同時為企業及消費者提供價值。
大師對談、大膽越線，協助零售品牌掌握 OMO 商機
在精彩的台灣零售大師對談中，91APP 資深副總汪君羽分享到，未來實體跟電商將逐漸向彼此靠攏、彼此支持，品牌的產品及服務體驗是決定能否留住消費者的關鍵。消費者其實根本上就是 OMO 頻繁地在電商、實體門店等多重渠道穿梭，企業應該透過 MarTech 工具整合第一方及第三方數據，補上 OMO 消費旅程中的斷點，接下來透過數據及顧客經營，進一步優化行銷效率。協助多家知名零售品牌實現 DTC 電商架站與一條龍維運的欣新網總經理黃懷恩認為，疫情復甦及通膨影響下今年電商整體營收的確遇到挑戰，尤其重視體驗的產業開始往線下流動，也是與 beBit TECH 合作以實現精準的溝通的契機；另外，在流量紅利不再的時代，更需要細緻的投資新客與經營舊客，並且運用 AI 技術增加人效，例如智能判別庫存、生成文案與素材、或是建立智能且有溫度客服體系等。天下雜誌副主筆王一芝總結道，OMO 精髓在於，運用 MarTech 工具找到顧客最方便且體驗最佳的渠道與之互動，以創造深遠的顧客終身價值。
「OmniSegment CDP」實戰應用，讓數據變現再升級
洞察數據背後的消費心理與意義，並判斷未來可能的新商機，是電商及零售品牌與「OmniSegment CDP」協作重要的意義，對此，麗彤生醫與汪喵星球也分別帶來精彩的實作分享。麗彤生醫行銷部經理蕭羽唐說，現在新客成本提升，品牌更需要珍惜每一個進入官網的流量，有了「OmniSegment CDP」的導入，可以主動紀錄流量進入的行為節點，包括紀錄造訪過哪一個產品頁面、加入購物車或直接跳出、或是到了結帳頁面卻取消交易等行為，再自動化、客製化透過站內 popup、EDM、SMS、LINE 等進行多渠道的觸發以及提醒，ROAS 可達到幾十幾百。作為佈局電商、寵物量販通路、一般便利超商等 OMO 渠道的汪喵星球行銷經理李庭毅，則就數據賦能零售業實現全渠道整合給出建議。他認為最重要的在於建立「以顧客為中心」的思維，也就是品牌需要清楚了解消費者是從哪個渠道接觸品牌及其輪廓屬性，消費者在哪裡，品牌提供的體驗與價值就應該到哪邊，其中關鍵在於，放大數據與 MarTech 工具的力量，整合消費者數位足跡和實體通路銷售行為，並依此賦能品牌做更精準的策略判斷。