beBit TECH 攜手汪喵星球，以數據洞察推動 OMO 銷售策略

(中央社訊息服務20231115 16:53:48)

家貓家犬數量攀升，寵物食品產業蓬勃發展，根據農委會的外銷統計數據顯示，台灣的貓狗寵物食品外銷量已達到 1,922 噸，產值約台幣 5.3 億元，創下歷史新高。投入 AI 賦能 CDP 產品研發的微拓科技 beBit TECH 認為，寵物產業競爭激烈，攜手汪喵星球合作，透過建立品牌數據中台，以數據串連一致的品牌、產品、與體驗，建立與顧客深度的關係，打造以顧客為中心的 OMO 成長方向。汪喵星球行銷經理李庭毅說：「OmniSegment CDP 以全渠道的數據為核心，賦能品牌打造個人化的顧客旅程，在每一個和客戶的接觸點都能貫徹以毛孩為本的理念，將進站的每一筆流量高效轉換。」

汪喵星球導入「OmniSegment CDP」作為數據中台
汪喵星球於 2013 年成立，相信「讓毛孩吃得更好，陪我們一起慢慢變老」的理念，在十年之間成為目前台灣寵物食品領導品牌，改革台灣寵食生態，銷售版圖也從線上官網一路擴張至線下場域，包含寵物通路，甚至佈局過往以人為主的超商及量販通路。在急速成長同時，汪喵星球也面對到數據整合及應用的不易。過往在官網累積的官網文章流量，因為無法將瀏覽動作與顧客資料結合，導致難以進行後續應用。於是，汪喵星球在 2021 年啟動與 beBit TECH 的合作，導入「OmniSegment CDP」作為數據中台，首先將過去三年的所有文章瀏覽紀錄進 CDP，透過與消費者的購買記錄交互比對，建立細緻化的顧客理解、洞察與分眾，以數據驅動品牌決策，賦能全通路實現更好的銷售策略。

整合數據，以數據洞察推動 OMO 銷售策略
例如，從線上官網的瀏覽數據行為發現，地址位在北部的消費者，相較中南部更常閱讀寵物保健相關的文章，也較常下單保健類產品，便可以此與北部的通路夥伴溝通，鼓勵其下單北部消費者偏好購買的保健品。另一方面，針對偏好在實體店消費的顧客，汪喵星球行銷經理李庭毅則認為，需要放下所有顧客都回到官網消費的期待，「消費者本就是 OMO，在線上及線下穿梭，並且有各自的需求偏好。品牌最重要的是建立以顧客為中心的思維，找到不同通路消費者的樣貌並滿足需求，消費者在哪裡，品牌提供的體驗與價值就應該到哪邊。」

CDP 與問卷廠商串接，用零方數據更加自由的了解消費者
數據為王，而數據的來源也不僅止於官網或是店舖被動收集的第一方或第三方數據，綜合透過問卷、顧客主動與品牌分享的第零方數據，就能補足消費輪廓缺口。李庭毅補充，在過去如果想要多知道消費者的特定行為，要找工程師、IT 在官網後台挖空格，再請消費者回到官網填入資料，耗時且步驟複雜。而現在，因為「OmniSegment CDP」與 SurveyCake 已經串接，透過一封 EDM 發送問卷，消費者不需要額外填寫官網已有的個人資料，透過點擊該問卷的行為就可以知道是哪一位顧客，有效率地幫助品牌執行消費者研究，甚至提煉未來產品組合發展的方向。

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