beBit TECH 助攻麗彤生醫，運用 CDP 在紅利漸失的時代逆勢突圍、創造 ROAS 新高

(中央社訊息服務20231107 17:41:01)

投入 AI 領先科技研發的 beBit TECH 微拓科技，持續透過 CDP 顧客數據平台產品，為客戶創造價值。近期攜手麗彤生醫，透過理解顧客輪廓、自動化行銷、以及數據分析，突破新客成本日趨高漲的挑戰，創造顧客高轉換率。麗彤生醫行銷部經理蕭羽唐說：「OmniSegment CDP 捕捉會員在各渠道交易層、行為層和標籤層資料，紀錄進站後瀏覽的每一頁、每次停留時間、每個動作，通過交叉組合各種數據，能夠創建出成千上萬的自動化行銷劇本，與不同的消費者精準互動、促進轉換。」

麗彤生醫痛點在於解決 CRM 粗糙的顧客輪廓
麗彤生醫是台灣指標性的醫美保健品牌，針對女性保健需求進行全方位產品開發，透過官網提供醫美術後保養、窈窕塑身、日常健康保健等機能產品。過去，麗彤生醫主要面臨到的行銷痛點為，單純透過人力分眾進行廣告投放，得出來僅是粗糙的屬性標籤，無法具體了解顧客輪廓，即使加入 CRM 系統輔助，能夠準確找出喜歡特定商品的人，但因為 CRM 是針對已知且已購會員，相對精準但處於被動，針對主動進站的匿名流量無法給予即時精準的溝通，造成在不知不覺間流失許多潛在客群。

「OmniSegment CDP」自動化溝通
「而 OmniSegment CDP 的導入，剛剛好可以補足匿名流量的斷點」，麗彤生醫行銷部經理蕭羽唐認為，成功的關鍵在於，OmniSegment CDP 支援顧客瀏覽及行為層的自動標籤化，例如針對曾經造訪過哪一個產品頁面、是否進行多品項交叉造訪、加入購物車或直接跳出等行為，都能自動生成標籤，利於行銷人員針對情境抓取需要的受眾，設計相對應的自動化溝通劇本，透過站內 popup、EDM、SMS、LINE 和顧客互動。「例如複購提醒、沈睡客喚醒等多階段劇本，相對單純但可立即看見業績顯著提升，同時也省下了近一半的廣告費，」接下來進入電商大檔雙 11，蕭羽唐在一次實體講座中也分享到，在導入 OmniSegment CDP 後的雙 11 檔期，ROAS 及總收益皆較前一年有感成長。

「數據標籤」運用延伸至品牌長期策略輔助
除了 OmniSegment CDP 最直效的操作提升營收，蕭羽唐也補充道，數據標籤的價值不僅止於行銷活動溝通，而是基於對顧客輪廓的深度了解，制定產品開發及定價策略，以數據建構品牌長期發展的可能。「因為 OmniSegment CDP 能收整多維度的顧客數據資料，例如年齡、性別、平均客單、購買品項、回購次數、回購週期等，並搭配與 survey cake 串接的問卷功能蒐集顧客質化資料，我們得以分析為維持業績持續走強每年必須開的商品數、對應的受眾輪廓、價格定錨策略。」

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