可樂研究社創造 ROAS 平均 30 亮眼轉換關鍵在於善用 CDP，賦能客製化高效溝通

(中央社訊息服務20231225 13:38:22)

投入 AI 領先科技研發的 beBit TECH 微拓科技，持續透過 CDP 顧客數據平台產品，為客戶創造價值，透過賦能經銷夥伴 cacaFly 共同服務客戶「可樂研究社」，運用 OmniSegment CDP，穩定實現存量經營、創造既有顧客營收增長。可樂研究社執行長王書晨 Lion Wang 說：「當會員量體成長，如何運用這些大量的數據，創造客製化、精緻化的體驗，是把顧客留住且進而促進他們成為忠誠顧客的關鍵，而 OmniSegment CDP 就是我們邁向此一目標的重要工具。」

可樂研究社為解決會員分眾行銷，導入「OmniSegment CDP」

可樂研究社成立於 2020 年，適逢情趣用品市場蓬勃發展，在三年間迎接營收高速成長，2021 年初成為 Youtube 台灣頻道漲粉最快第 2 名、官網會員突破 10 萬。面對公司快速成長，可樂研究社認為，有了更多的會員量體及數據，應該妥善經營既有會員、運用高效的溝通以達成更高的業績目標，於是找到數位行銷顧問專家 cacaFly 導入「OmniSegment CDP」解決方案。過去可樂研究社為了在簡訊、EDM、LINE、FB 等多重渠道溝通，需要分別建置素材與文案，並手動排程到各個平台投放，再回收各渠道成效、人工整合，耗時耗力；並且，與顧客的溝通旅程需要批次設定且僅能依賴粗略的分類受眾。導入 「OmniSegment CDP」後，最大的改變在於從標籤體系、精準分眾、客製素材、到智慧發送均一氣呵成，且因為收整各渠道數據，有了數位賦能品牌得以實現精準分眾、個人化溝通，打造顧客經營的正向循環。

以再行銷策略舉例說明，可樂研究社透過 cacaFly 給予的行銷顧問支持，運用「OmniSegment CDP」系統快速地以拖拉、點選方式設計劇本，抓取目標受眾為曾購買過該產品的顧客，在系統中排程售後 30 天內推送以「吃得如何？」為主題的產品溫馨關懷訊息，並排程接下來 3 天、4 天、5 天的再行銷活動推廣策略，只需設定一次便能啟動接下來一個月的自動化溝通。另外，在雙 11 檔期中，經由 cacaFly 建議，運用 AI pop-up（網頁彈跳式窗）針對瀏覽特定產品商品達指定秒數的「高潛力受眾」，進行客製化相關產品訊息優惠的推播，有效在電商大戰中脫穎而出。整體而言，透過「OmniSegment CDP」自動化且客製化的高效溝通，為可樂研究社創造平均 30 的 ROAS 表現，並且透過 OmniSegment CDP 分眾存量經營模組所帶來效益，佔整體營收超過 20%！