日本航空雙雄防奧客 共同彙整9類顧客騷擾行為
2024/6/28 17:23(10/4 18:28 更新)
(中央社東京28日綜合外電報導)日本兩大航空公司全日空、日本航空(Japan Airlines)今天宣布已共同彙整因應「顧客騷擾」的方針,並整理出9種「顧客騷擾」類型,希望藉此展現因應「奧客」的堅決態度。
日本放送協會(NHK)報導,全日空(All Nippon Airways)與日本航空(簡稱日航)2023年度總共掌握了約600件「顧客騷擾」案例,例如空服員在飛行途中提供飲料時,乘客以空服員弄錯飲料為由,朝空服員扔杯子。
此外,相關「顧客騷擾」案例還有民眾口無遮攔,在電話中罵客服中心的職員「笨蛋」、「無能」等。
日航顧客體驗推進部長上辻理香今天在記者會上表示,「希望我們兩間公司彙整的方針能擴及到其他公司,業界全體一起因應顧客騷擾」。
關於「顧客騷擾」,日本鐵路公司像是JR東日本公司、JR西日本公司,今年稍早已經紛紛祭出相關方針欲保護員工。愈來愈多日本企業相繼展開具體行動,因應「顧客騷擾」。
根據日經新聞,9種「顧客騷擾」類型包含:辱罵性言語、帶有威脅的行為、過分的要求、攻擊、妨礙企業經營、進入工作空間、欺騙員工、損害公司或員工信譽、偷窺或跟蹤等。(譯者:楊惟敬/核稿:陳正健)1130628
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