疫情下星馬旅行社創意求生 搶攻網購零售市場

（中央社記者侯姿瑩新加坡30日專電）疫情重創全球旅遊業，國際旅行至今仍受限。因應疫情衝擊，有旅行社發揮創意，引進國外水果、伴手禮搶攻網購市場，還有旅行社變身零售商店，賣起日本童裝、酒品等多元商品拚營收。

2019冠狀病毒疾病（COVID-19）全球疫情爆發至今超過一年，國際旅遊幾乎呈靜止狀態，不少旅行社被迫關門大吉，也有許多旅行社創意求變，希望化危機為轉機，等待寒冬過去、春天再來的那天。

媒體報導指出，疫情期間，馬來西亞共有95家旅行社及觀光活動業者結束營業，估計2020年馬國旅遊業營收損失高達馬幣1000億令吉（約新台幣6883億元）。

也有不少旅行社在疫情期間積極轉型，例如，原本以線下經營為主的馬來西亞蘋果旅遊在疫情期間力拚線上轉型，透過臉書等社群媒體與消費者保持互動，推出線上旅遊節目，以虛擬方式介紹各國景點。另外，也設立網購平台，引進國外水果、伴手禮等，讓民眾就算無法出國，還是能嚐到異國美食。

蘋果旅遊集團董事經理許育興接受中央社記者視訊訪問時表示，平台上的商品包括日本水果、伴手禮等。他透露，台灣鳳梨酥預計4月中上架。

許育興說，這個網購平台以中高端商品為主，包括來自日本、韓國、澳洲的產品。這些國家還有台灣都是馬來西亞民眾常去旅遊的地方。

談及疫情衝擊，他指出，公司2019年的營業額達馬幣2億7300萬令吉（約新台幣18.8億元），但2020年初疫情爆發後，「幾乎都沒有生意」。

過去的嚴重急性呼吸道症候群（SARS）疫情等危機，是有時間性、地區性的，但COVID-19疫情不僅衝擊全球，也不確定影響將持續多久。在此情況下，許育興表示，公司除了要持續與顧客保持互動，也要為公司員工保住工作機會。

為了因應經營型態轉變，原本在櫃台銷售旅遊行程的員工變成線上旅遊節目的主持人，還有員工當起編導、攝影。另外，公司員工也組成團隊，將客人網購的商品親自送貨到府。

這次疫情促使蘋果旅遊積極推動線上經營，許育興表示，疫情退去後，仍會持續經營線上網購平台，並計劃擴大商品種類及來源，打造「世界伴手旅」平台。

疫情期間，新加坡旅遊業同樣面臨重創。新加坡旅遊局指出，星國2020年前3季的觀光收入減少78.4%，僅有新幣44億元（約新台幣926億元）。

新加坡旅遊業者卓瓊華日前受訪時說，原本公司業務以國外旅遊為主，但疫情爆發後，轉以國內旅遊為重點。

另一家旅行社HIS則是保留部分櫃台，去年10月起，將店面其他空間改為零售商店，與廠商合作直接引進日本的酒品、餅乾零食、果汁等，讓無法出國旅遊的民眾有機會解饞。

「既然民眾不能出國，我們就把產品帶進來」，HIS會展及企業國外旅遊部經理何學強說，希望透過商品多樣化度過這場危機，為公司增添一些收入。

有鑒於HIS所在的商場內還有其他日本餐廳、便利店，他表示，HIS盡量選擇引進不同品牌的商品，讓消費者有多一點選擇。

特別的是，HIS自1月起也開始販售日本童裝。何學強說，日本是新加坡人常去的旅遊地點之一，不少人也會購買當地童裝，店內引進日本童裝後，深受消費者歡迎，「短短2個月的時間內就賣了約4000件」。

他透露，持續擴大商品種類之際，也正研議在店內新增餐飲空間。即使疫情退去，零售商店的部分仍會繼續保留。

隨著各國陸續開打疫苗，受訪旅遊業者認為，今年下半年開始國際旅遊將逐步回溫，但速度會很緩慢。許育興預期，2022或2023年將有一波「爆發性旅遊」，他有信心，「旅遊一定會復甦，只是時間遲早的問題」。（編輯：陳惠珍）1100330

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