資策會研發智慧助理 人工智慧主動應答提醒

（中央社記者鍾榮峰台北11日電）資策會服創所研發智慧助理軟體，透過人工智慧辨識模型，直接轉成企業知識圖譜，可應用在智慧客服領域，回應問答並主動提醒行程。

資策會數位服務創新研究所指出，建立知識圖譜應用的智慧助理，可以問答流暢、服務客戶。智慧助理軟體整合自然語言處理、語意分析引擎、多輪對話、情境感知、情感辨識、個性化等技術。

服創所表示，一般簡單的智慧助理，是透過串接固定的應用程式介面（API），並依據固定的資料格式，設計回應的樣板，若是回答客戶靈活的問題，就必須仰賴更複雜的技術。

在技術上，這必須能夠讓人工智慧將文件檔案、網站，甚至於社群網站等非結構化的資料，轉換成電腦可以理解的模式，也就是建立企業知識圖譜。

知識圖譜主要藉由抽取所有資料的重要文字，以及標註文字與文字之間的關係，自動化建立起所有人、事、物之間的關係圖。

資策會服創所研發的智慧助理，已逐步應用到零售、金融及醫療業，包括信用卡優惠諮詢、商品規格諮詢，以及醫療衛教諮詢等，並有多家廠商已完成實證，未來可串接外部社群資料或開放知識圖譜，推進知識圖譜應用於各種新型態的人工智慧服務。（編輯：李信寬）1080211

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