銀行推智慧櫃員機開戶 20分鐘內全部辦妥

（中央社記者吳佳蓉台北23日電）洗錢防制新法上路後，到銀行現場開戶動輒1小時以上。兆豐銀行今年3月推出自行研發的「智慧櫃員機（STM）」，用電腦整合繁複耗時的開戶作業，搭配行員輔助，讓開戶時間大幅縮短在20分鐘內。

洗錢防制新法2017年6月28日上路，為確保落實KYC（認識客戶），銀行現場開戶須填寫的資料比過去更多，經常耗時超過1個小時；碰到排隊開戶狀況，等待時間往往加倍，引發不少民怨，甚至成為立委質詢焦點。

為此，行政院特別邀集金管會、法務部等相關部會研商對策，金管會也找各家銀行研商，希望能在兼顧洗錢防制的情況下，儘量縮減開戶時程。

兆豐銀行數位金融處處長許繡鶴表示，為縮短開戶時間，先前曾引進視訊櫃員機（VTM,Virtual Teller Machine），但效果不如預期，因為實務上，到現場來申辦業務的民眾，未必熟悉VTM這類數位科技的使用，最後還是找行員服務。

許繡鶴說，兆豐自行開發出智慧櫃員機STM（Smart Teller Machine），就是為了解決客戶跟行員面臨的問題，使用STM開戶，KYC程序一道未減，只是透過電腦整合所有步驟，客戶全程只要簽署一份STM開戶申請書就完成，省略填寫多份開戶資料、多次簽名的時間。

今年3月兆豐銀行內已有兩台STM上線，分別位於吉林路總部大樓的國外部，及南京東路分行。根據實測，STM最快11分鐘、最慢20分鐘內可完成開戶，單一分行單日開戶數可達19戶。

兆豐銀行數位金融處副處長蔡秋發表示，STM的一大特色在於能夠「協同作業」，客戶操作STM的畫面和載入的身分資料，會同步顯示在行員電腦螢幕，讓行員同時間審核；客戶如果需要協助，STM也設在開戶櫃檯前，立刻可幫客戶解決問題。

兆豐銀行副總經理陳國寶指出，目前STM可用來申辦個人台幣、外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行等業務，之後會新增更多便民功能，等功能完備，預計將推廣至全台各分行。（編輯：李信寬/林淑媛）1080423

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