透過旅行社代訂旅宿票券 年爭議60件

（中央社記者吳欣紜台北4日電）許多消費者喜歡向旅行社訂機票、門票、旅宿等，但根據統計，每年因此產生的爭議約60件上下，行政院消保處今天表示，已請交通部觀光局督促、轉知旅行社確保資訊揭露。

根據相關統計，去年民眾出國旅次高達1565萬人次，其中向旅行社購買「機加酒」等自由行或是委託旅行社代辦部分出國事項的個人旅遊者約占4成，比率高於團體旅遊的3成，顯見消費者透過旅行社處理交通旅宿相關服務已是目前相當盛行的消費模式。

不過，行政院消保處指出，查察近2年消費者與旅行社因此衍生的消費爭議，每年約60件上下，其中又以代訂機票、飯店為大宗，爭議原因多為無法退訂或改期、退訂後旅行社未依約退款、旅行社手續費收取過高、代訂資料有誤等。

消保處表示，為了確保消費者權益，日前已函請交通部觀光局督促各旅行商業同業公會轉知所屬旅行社，在銷售國內外相關客票或服務時，應合理收費，並確保消費資訊充分揭露，以減少消費爭議發生。

消保處也提醒，民眾在訂購時必須睜大眼睛注意旅行社的銷售內容、退/改訂限制、手續費收取、服務條款等規定，並多方比較；票券類產品部分，尤其是短期票券、即訂即出的電子票等，這類票券旅行社在售出後多不接受取消退票，消費者購買前務必考慮清楚。

另外，在購買當地展覽館、景點或主題樂園門票前，消費者也可先瀏覽其官方網站，瞭解開放時間、門票及交通等最新資訊。

消保處也提醒，若只是透過旅行社訂購「機加酒」、票券等產品，未由旅行社安排旅遊行程者，都非旅行業責任保險的保障範圍，消費者可斟酌自身需要投保旅遊平安保險及海外醫療保險，以增加旅遊安全保障。（編輯：管中維）1071204

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