11月行動通訊申訴數創去年新高 合約申裝異動惹禍

（中央社記者蘇思云台北10日電）NCC公布通訊消費申訴報告，11月行動通訊類申訴案共570件，創下2020年新高，消費者不滿申裝、異動、續約等申訴數同創新高。318件申訴連線品質案件中，以中華電信126件最多。

對於連線品質造成尖峰時段網速較慢，或是上網正常仍覺得速率不夠快，以及室內涵蓋不良等問題。中華電信日前表示，4G升級5G對網速並沒影響，只是基地台在改接5G核心網路時，會有短時間中斷網路情況，因此導致申訴增加。

國家通訊傳播委員會（NCC）最近公布2020年11月的通訊消費申訴監理報告，投訴通訊連線品質仍為最大宗，共318件，占整體55.79%；其次為申裝、異動與續約類，共83件，明顯比以往40至50件多，又以台灣之星案件數最多，共38件。

報告指出，台灣之星分析申裝、異動與續約類被申訴原因有3個，包括有用戶門號有欠費，無法申辦2020年推出的雙11活動；用戶申辦後反悔，主張不清楚專案合約內容；攜碼失敗問題。

台灣之星表示，改善作法包括按月寄發帳單，如果有用戶因欠費而無法申辦時，會請員工說明公司有發送提醒繳款簡訊，在網路門市頁面也可以線上繳款後辦理雙11專案。另外，將加強人員解說技巧，確認客戶清楚了解申辦專案內容，或是確認用戶姓名寫法，辦理門號移入時，需確認對方在別家業者已無合約。

至於通訊品質部分，中華電信表示，會安裝轉發器加強室內訊號涵蓋、新設基地台相關設備，持續跟客戶溝通行動上網特性。另外，現場量測後，會依照測試數值與客戶解釋說明，釐清用戶碰到的問題。

根據報告內容，以申訴對象來看，以中華電信案件數最多，共177件，占31.05%，其次為台灣之星134件，占23.51%，再來為台灣大哥大100件，占17.54%。

如果跟2019年同期申訴量相比，5家電信業者中，中華電信、台灣之星、台灣大哥大案件數成長53%、2%、2%，其餘業者申訴案件數則皆減少。（編輯：楊凱翔）1100110

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