疫情加速數位改革 零售市場恐重新洗牌

（中央社記者吳家豪台北16日電）新零售解決方案公司91APP董事長何英圻今天受訪表示，武漢肺炎疫情導致零售業更積極推動數位改革，讓電商互聯網技術加速滲入品牌零售核心，可能讓零售市場重新洗牌。

何英圻指出，武漢肺炎（2019冠狀病毒疾病）加速品牌朝「實體電商」發展，也就是實體零售融合電商模式，讓零售市場重新洗牌。越有資源的實體品牌會越積極推動虛實融合的發展，當市場回穩更能成為贏家。

何英圻觀察，先進的大型零售品牌會運用實體資源結合數位力量帶來流量，將既有的會員制度、優惠券、折扣活動、點數、購物金全面數位化，提供消費者線上線下便利一致的服務；例如線上下單可在門市取貨，或結合物流，讓每個門市成為距離最近的發貨倉。

他也發現，近期已有些實體零售品牌針對未來3到5年的長期計畫，直接訂出電商業績占比要達到15%至30%的高標。

何英圻認為，數位轉型就是企業組織變革，雖然新科技先行，但重要的是線上線下品牌營運、服務流程、組織制度必須重組，若處於舊體制、舊流程，數位轉型將無法成功。（編輯：楊玫寧）1090316

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