消費糾紛申訴 公平會建專區幫民眾找對人

（中央社記者潘姿羽台北8日電）民眾遇消費糾紛時，向政府申訴固然可捍衛自身權益，但「找對人」才是關鍵；公平會因此建立「消費者資訊專區」，告訴民眾常見爭議案件的正確救濟管道，盼加速解決問題。

公平會常常接獲民眾的各種申訴，內容涵蓋消費爭議、契約糾紛等，但這些案件不見得都適用公平交易法，公平會將案件轉給主管機關的過程中，不僅花費更多時間，也會造成民眾的不安定感。

為了保障民眾權益，並讓爭議可以更有效且快速解決，公平會今天發布新聞稿表示，已在公平會網站「便民服務」的「消費者資訊專區」中，「不適用公平交易法案例類型」項下，明列出不適用公平交易法的案例類型資訊，並載明民眾可向哪個主管機關反映，或循何種途徑解決。

舉例來說，公平會雖然常常對於業者廣告不實做出懲處，但在「不適用公平交易法案例類型」當中，也有一類是「不實廣告」；進一步觀察不實廣告移請各主管機關處理的案件類型，當廣告宣稱有醫療效能，或是有藥品標示等，此業務就是衛生福利部的範疇，若招募員工有不實廣告者，則屬勞動部業務。

公平會指出，近年接獲民眾反映的爭議案件類型，大致有購物付款後未取得商品、商品瑕疵退換貨、商品售後服務及保固、契約解約退款、網路社團銷售假貨、網路購物無法退換貨、餐飲業電子儲值卡及禮券的使用糾紛、各類定型化契約爭議、電話煩擾行銷等9大類，不過這些案件主要涉及消費者保護法、民法或個人資料保護法規範範疇，並不適用公平交易法。

公平會也說，近期屢次接獲民眾反映，有健身房業者或貸款業者撥打電話推銷商品或服務，雖然已表明拒絕行銷，對方仍不斷撥打電話騷擾，這種案件因非公務機關利用民眾個人資料做出電話行銷的行為，屬於個人資料保護法規範範疇，相關爭議應向體育署、金管會或當地縣市政府反映辦理，才能盡速解決。

公平會表示，希望藉由建立專區，讓民眾可以找對主管機關，加速處理時效，而對於公平會所轄業務，若有發現廣告不實或相關屬於公平交易法的範疇，民眾也可洽詢或主動檢舉告知。（編輯：楊凱翔）1071008

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。