台灣豪華車銷售滿意度 雙B地位穩固

（中央社記者田裕斌台北25日電）J.D.Power今天發表最新2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度調查，賓士(Mercedes Benz)不但賣得好，滿意度也最高，以808分掄元，BMW則以804分緊追在後。

J.D.Power台灣新車銷售滿意度調查以6項構成整體滿意度的關鍵要素，來評估新車車主的購車經驗，依重要性排序分別為交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)及銷售主動性(12%)，滿分為1000分。

J.D.Power表示，2017年豪華品牌新車銷售滿意度整體平均800分，在5個列入排名的豪華品牌(賓士、BMW 、Lexus、Volvo、Audi)中，賓士以總分808分拔得頭籌，尤以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等要素的表現最為凸出；BMW則是在交易條件、銷售人員和交車程序等要素表現，令人印象深刻，以804總分居次。

只不過，隨著豪華車品牌的銷售持續增溫，自2015 年以來年平均成長10%，51%的豪華車的新車買家表示，從下訂到交車的時間超過3週，比例較2016年高出11個百分點，顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。

受訪的新車買家中，一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間，這現象在交車時間達3週或更久的車主間還更普遍，比例為61%。

J.D.Power表示，在1個月內談定價格的顧客滿意度會高於時間超過1個月者，但在今年的豪華車新車買家中，只有30%的人在1個月內完成交易，這比例較2016年的41%為低。根據今年的調查發現，73%的新車買家花5天以上的時間完成交易，比例高於2016年的66%，2017年銷售交易流程平均耗時16天，比2016年增加5天。

此外，首購族的整體滿意度807分，優於非首購族的798分，2017年間，新車首購族占豪華車新車買家的21%，高於2016年的18%。1060925

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。