消基會搞烏龍 Yahoo奇摩：損害企業聲譽

（中央社記者吳家豪台北22日電）消基會今天指稱Yahoo奇摩客服收到消基會測試電子信件後，花上5天才給予回應；Yahoo奇摩表示，此為嚴重的錯誤報導，已嚴重損害企業聲譽，以及用戶對Yahoo奇摩的信賴。

Yahoo奇摩發布聲明指出，有關今天消基會針對國內23家企業，發布「電子信箱的秘密，企業客服力」新聞稿，指稱Yahoo奇摩客服收到消基會測試電子信件後花上5天才給予回應，此為嚴重的錯誤報導，消基會已經坦承疏失，誤植數據，並發出更正新聞稿。

Yahoo奇摩表示，一直以來，Yahoo奇摩致力打造優質的購物平台與客戶服務，也很重視用戶的回饋與反應。用戶透過信件客服詢問，客服人員會於24小時內針對用戶之問題進行第一次回覆。若問題較為複雜，需要多些時間解決，在第一次信件回覆後，客服人員會再後續追蹤回覆。

針對此案，Yahoo奇摩查詢後台系統，經與消基會追查，發現其誤植數據，在消基會更正的新聞稿中清楚指出其所做的二次測試中，Yahoo奇摩客服回應速度分別為1小時26分鐘、2小時36分鐘，並非其第一次發布的5天。

Yahoo奇摩表示，對於消基會搞烏龍，發布錯誤的新聞資訊，已經嚴重損害企業聲譽，以及用戶對Yahoo奇摩的信賴，已立即請消基會發出更正新聞稿。

Yahoo奇摩也期盼國內如消基會這樣深受消費者景仰的單位，未來進行任何調查測試專案時，能以更嚴謹態度面對與執行。1060922

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