調查：台灣媽媽族群手機回購率最高

（中央社記者吳家豪台北27日電）Facebook（臉書）最新手機購物調查行為發現， 84%台灣消費者總是手機不離身，而且在所有消費族群中，媽媽族群在成為忠誠顧客後，更願意和品牌互動及使用手機回購。

Facebook看準台灣指尖商機，今在台舉辦《Facebook Mobile Moves Commerce開啟無限商機論壇》，會中公布台灣最新行動商務趨勢，並分享消費者使用手機購物的行為歷程，邀請台灣品牌共同探索如何因應行動商務趨勢、精準掌握行銷。

Facebook大中華區行業總經理余怡慧表示，Facebook的使命是希望世界更加開放，連結更為緊密，這也意味著Facebook希望讓人們與他們喜愛、在乎的企業品牌連結。現代人生活幾乎離不開手機，人們一天之中解鎖手機超過80次，其中，查看Facebook的次數為14次。

余怡慧說，行動生活已經出現了三大改變。第一，行動裝置改變了商業模式；第二，手機不僅改變人們與世界連結的方式，更改變了人們探索產品、和品牌接觸、尋找產品資訊、以及購買的過程；第三，手機改變了人們對品牌的期待和互動的經驗。

Facebook委託市調機構TNS調查《購買歷程解鎖：手機購物行為》發現，84%台灣消費者總是手機不離身，比起使用網頁，35%消費者更習慣使用App。這樣的現象也明顯反映在行動商務的成長，57%的消費者會更常使用手機網頁瀏覽商品，使用App逛街的消費者也高達54%。

此外，TNS研究發現台灣消費者有趣現象。一般認為網購年齡層較偏向年輕人，但在台灣，老年人的網購經驗持續上升。

調查也發現，在所有消費族群中，媽媽族群在成為忠誠顧客後，更願意和品牌互動及使用手機回購。台灣消費者對手機的高黏著度，造就品牌創造和消費者建立更直接接觸的機會，更能有效培養忠誠度。

行動裝置的普遍也加速購物流程的決策，71%的消費者會在店內使用手機找尋有購買意願的商品資訊，56%的消費者在用手機找資料後一小時內會決定購買。

調查結果顯示，台灣消費者的購物流程比想像中短，生活用品平均最終購賣意願決定花費時間為2.6天，流行服飾為2.7天，而3C產品所需時間較長，平均是4.1天。

Facebook大中華區行銷科學總監王斌表示，比起傳統媒體，線上媒體在全購物歷程四個階段：了解產品以及和品牌互動、逛商品、購物階段、到最後使用和分享產品，都扮演舉足輕重的角色，因為行動商務帶來的改變，品牌應打造更豐富、身歷其境與直接的互動體驗。

不過，王斌提醒，不同產業與品牌都有最適合自己的行銷模式，品牌必須先了解自己的產品特性，依照自己所擁有的行銷元素，整合Facebook的廣告工具，才能準確運用、溝通到對的族群，將產品優勢極大化。1051027

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