全台雙語分行可望提前達標 17家銀行完成設置

（中央社記者劉姵呈台北11日電）為響應政策，達到2030年全台完成雙語分行設置目標，金管會鼓勵銀行打造雙語金融服務環境，主委黃天牧今天表示，有23家銀行有意願，其中17家已完成，尚有6家正在建置，有信心可提前達標。

配合政府推動「2030雙語國家政策發展藍圖」，金管會鼓勵各銀行提升員工英語能力及營造友善雙語金融服務環境，並訂下2030年前，所有國銀都能完成設置雙語分行的目標。

繼去年參觀星展銀行、兆豐銀行後，金管會主委黃天牧今天上午協同國發會主委龔明鑫、財政部長蘇建榮一同視察中國信託銀行、第一銀行的雙語分行。

對於挑選這2家銀行的原因，黃天牧受訪表示，2家銀行提供的雙語服務各有特色，像第一銀行延吉分行鄰近東區商圈等觀光地點，提供日文、英文雙語服務；中信銀行市府分行多是跨國公司總部聚集處，提供多達12國語言。

黃天牧說，對於雙語分行地點選擇，銀行會考慮地緣關係與客戶服務需求，金管會尊重銀行自己的規畫。

黃天牧認為，儘管雙語分行是銀行自發性配合，但台灣與國際有高度接觸，一直以來都有許多國外專業人士來台，銀行看到商機，就會提供更多外語服務，以及更好的服務品質。

示範銀行之一的中信銀行董事長利明献表示，中信銀市府分行將蒐集服務外籍人士經驗，擴增第一線人員英語應對能力，並轉換為中信銀國內152家分行日常演項目，藉此全面提升櫃檯人員英語能力，將雙語金融服務延伸至全台各分行。

同時，中信銀也將注重培養員工的外語能力，除了英語、日語，更提供東南亞語系學習課程，學習管道包含團體、線上與一對一培訓課程，並將語言成績列入特定職位條件。

除了實體分行外，中信銀網路銀行、行動銀行也提供英文介面，包含轉帳、換匯、資產查詢等功能；根據中信銀內部統計，外籍人士每個月登入行動銀行人次逾1萬2000次，平均每人每月登入次數達9次。

此外，利明献表示，中信銀在全台6300台ATM都有提供中、英文服務，若客戶使用外國信用卡，多達12國語言供客戶選擇，在基隆港與高雄港也另設置台外幣現鈔兌換機，提供新台幣與美元、日幣、人民幣間雙向兌換，強化外籍人士金融服務體驗。

配合金管會建構友善雙語金融環境，中信銀自今年7月1日起，由市府分行（台北市）、市政分行（台中市）與博愛分行（高雄市）擔任北、中、南三地的雙語示範分行，未來將繼續結合實體與數位服務，提供外籍人士全通路的雙語金融體驗。（編輯：張均懋）1090911

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