發表簡報時，上司面帶微笑，最終卻否決我的提案——即使話說得再漂亮，一旦誤判對方想法，就不算是成功的溝通。本書將傳授全新溝通術，掌握面部細微線索，看穿對方本意，善用問句引導對話朝向有利局勢。透過微表情讀心，人際關係將無往不利。
文章節錄
《「微表情」 情緒心理學：學會解讀七種微表情，人際關係最強溝通術》
會說話，卻不懂解讀人心，不算是成功的溝通
市面上有很多以「成功簡報技巧」、「精準表達的說話術」為焦點的專業課程、書籍等，簡報是將事情的重點和核心「傳達」給其他人的行為。所以，簡報的開頭及結尾都要做得漂亮又有效率，學習用適切的語彙、聲音、身體語言和其他人談話，是很重要的。
「傳達」不只是單方面將訊息發送出去，而是要透過觀察對方反應來發送的雙向行為。學習訊息的傳達方式，不只要學說話的技巧，解讀對方的回應也是必要的。
只學發送方法的話，就像是只學英文會話中的speaking一樣。
無論能多流利地說英語，如果無法聽懂對方所說的話，那麼對話就無法成立。同樣地，即使多麼擅長說話，若沒辦法在言談間解讀對方的反應，就無法知道自己的訊息是否正確地傳達出去。
因此，為了能優化簡報技巧，以下針對必須特別注意的對方的微表情反應，來聚焦加以說明。
錯過「輕蔑」微表情，簡報必失敗
在進行簡報時要特別注意的微表情，也就是前文已經說明過的微表情，包含「憤怒」、「驚訝」、「厭惡」、「對話的訊息」、「輕蔑」等。其中「輕蔑」的微表情是「嘴角單側向上揚」的現象，這個微表情猛一看很像是笑臉，「輕蔑」的微表情，如果被笑容掩飾住，要能夠正確地察覺是相當困難的；若是錯過了「輕蔑」的微表情，後果將會不堪設想。
如果進行簡報的人，看到簡報對象露出「笑容」地聽著自己說的話而感到安心，就會認為簡報結果是成功的。但是，這個以為是笑容的表情，其實可能是「輕蔑」。
聽著簡報的人，對於正在進行簡報的你，或許認為比你厲害而產生優越感，也有可能是瞧不起你。誤認「輕蔑」的微表情為笑容，會成為簡報失敗的重大要因。
●團隊中的伙伴在聽取簡報時展露出「笑容」，但在執行時卻提不起勁。
●總經理帶著「笑容」讚美我的企劃書，但最終企劃書內容沒有被採用。
●面試的主考官滿面微笑地和我說話，為什麼卻沒有錄用我？
●客戶帶著「笑容」簽署了契約書。該不會是我把價格降得太低了？
你是否有這一類的經驗呢？這些事件失敗的主要原因當然可以用各種不同方式去思考，但誤認「輕蔑」微表情為笑容的可能性很高。沒有覺察到「輕蔑」的本意，通常是簡報失敗的一大主因。
要怎麼樣才能留意到「輕蔑」的微表情呢？覺察到「輕蔑」的微表情要如何應對才好呢？
留意「輕蔑」微表情的重點是，簡報當中講述自己最有自信的內容時，要很仔細地觀察對方的表情。
當自己覺得「太好了！我現在講得真棒！」的時候，就是特別重要的瞬間。你的自信有可能會讓對方覺得「這個人，根本沒有講出什麼重要的話嘛！」這種情緒會在一瞬間顯露出「輕蔑」的微表情，但是往往會被「笑容」掩飾住。
察覺到「輕蔑」的微表情時，該怎麼辦？
當「輕蔑」的情緒反應出「優越感的主張」，讓你感受到「輕蔑」情緒的人，就是相較於你而言，感到有「優越感」的人。
也就是想要在有機會時就要表明自己比你優秀。所以當「輕蔑」的微表情出現時，要採用「讓對方主張優越感」的方式來處理。
以剛才的例子來說，對方針對你的意見顯露出「輕蔑」的微表情，可以用這類說法，刺激對方的優越感：「○○先生認為如何呢？」、「我的想法好像讓人感到有所不足」、「我提出的想法，如果要改善的話，怎麼做比較好呢？」。
以簽訂契約書為例，在價格交涉的最終階段時，對方顯露出了「輕蔑」的微表情。這個時候對方很有可能在想著「在這場價格交涉戰中，是我贏了！」而在這樣的情況下，可以思考變更價格以外的附加方案。
