beBit TECH 合作愛康涼感衛生棉，建置以數據驅動的會員分眾模型，轉換各層級銷售機會

(中央社訊息服務20240319 13:23:15)投入 AI 領先科技研發的 beBit TECH 微拓科技，致力透過「OmniSegment CDP」顧客數據平台為客戶創造價值。beBit TECH 近期攜手台灣「涼感衛生棉」品牌愛康合作，導入「OmniSegment CDP」顧客數據平台，透過蒐集、累積、及運用顧客數據，建置會員「NASLD」分眾模型，深化數據驅動的會員理解，以 ROAS 35 的高成效成功刺激沈睡會員回購；並結合個人化及自動化訊息推播，24 小時內「瀏覽商品後未購買」的行銷轉換 ROAS 高達 3500。

「涼感衛生棉」品牌愛康的痛點在於無法有效運用數據
愛康的創立宗旨為「女性能擁有更好的生理期體驗」，研發創新的「涼感衛生棉」產品，吸引具有收入水準、看中品牌質感的 25 至 39 歲女性成為主力顧客。愛康早期在行銷溝通上面對到的問題為，難以有效追蹤、整合並應用會員及行為足跡等數據，導致較難在精準行銷著力。透過導入 beBit TECH「OmniSegment CDP」顧客數據平台，愛康能夠整合官網上的顧客營運數據（Operational Data，如：基本資料、訂單資料）與體驗數據（Experience Data，如：商品瀏覽與點擊、放入購物車、訂單結帳），並以數據建置會員活躍度「NASLD 模型」，作為後續個人化溝通的應用基礎。

透過會員數據與「OmniSegment CDP」模型建立活躍度分眾
beBit TECH 團隊協助愛康依據每一位會員的消費金額、購買包數，估算對應的回購週期，並依據後續回購狀況將會員區分為新鮮客（New）、活躍客（Active）、沈睡客（Sleep）、流失客（Lost）、及封存客（Deep）。然而經過分類後發現，與品牌距離較遠的分眾群，包括沈睡客（Sleep）、流失客（Lost）、及封存客（Deep）佔愛康總會員數的六成，但依然貢獻每月約 15% 業績。為刺激會員回購、減緩流失，建議愛康針對許久未購買的沈睡顧客進行喚醒，發送提醒回站消費的「關懷補棉金」，在會員流失前及時刺激回站、再次消費，最終發送 ROAS 達到 35+ ，成功避免會員進入沈睡與流失階段。

行為觸發即時溝通結合個人化內容創造營收轉換
另外，愛康也同時啟用 OmniSegment CDP 的「行為劇本」，依據每一位會員的行為即時觸發自動化的溝通，例如當會員進站後發生「瀏覽商品後未購買」、「加入購物車後未結帳」等高潛力購買的行為後，系統會即時推播對應的溝通訊息給會員，提高後續的購買率、轉換為實際營收。在「瀏覽商品後未購買」的行銷轉換成效尤為明顯，愛康設定只要會員將商品加入購物車後，計時一小時後仍未結帳的會員，就會收到推播下單提醒，以縮短考慮週期、提升結帳率。在 「OmniSegment CDP」僅有 24 小時的歸因機制下，依然創造發送 ROAS 超過 3,500 的優異成效。

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