天使娜拉運用 beBit TECH「OmniSegment CDP」 自動化溝通帶來超過七位數收益

(中央社訊息服務20240227 14:00:52)

投入 AI 領先科技研發的 beBit TECH 微拓科技，致力透過「OmniSegment CDP」顧客數據平台為客戶創造價值。beBit TECH 近期攜手女性保健領導品牌天使娜拉，運用自動化行銷工具，實現多角化的會員經營與溝通，為品牌省心、省力、省成本，在導入系統後僅僅半年間，「OmniSegment CDP」協助天使娜拉平均創造超過 17 的 ROAS，由系統帶來的收益更超過 7 位數。天使娜拉行銷總監張碩芬說：「我們使用 OmniSegment CDP 最大的理由在於自動化，透過自動化行銷為品牌創造『睡後收入』，即使團隊下班了，系統還能持續幫品牌賺錢。」

獲客成本攀升，天使娜拉需要經營既有顧客創造新動能
天使娜拉為維康生醫創立的保健領導品牌，主攻 35 至 50 歲女性，並同步開拓年輕、銀髮族群的保健市場，目前佈局電視購物、電商平台、品牌官網、實體通路，以優秀的產品力持續擴大市占及品牌影響力。在疫情對保健品需求的強勁拉抬下，天使娜拉成功創造品牌營收增長，然而隨著市場白熱化、民眾的選擇多元、新客獲取成本上升，天使娜拉發現營收連月持平，為了達成業績目標，但預算人力皆有限的前提下，天使娜拉團隊必須開始重視既有顧客經營，為官網創造新的成長動能。

「OmniSegment CDP」省心、省力、省成本
「OmniSegment CDP」內建 40 套以上適用於各階段行銷目標的顧客旅程，只要完成初始的設定後即可全自動化持續溝通及推播會員綁定、提升回購、沈睡客喚醒等不同訊息，大幅度取代人力成本。天使娜拉以「推廣劇本」推播檔期與產品優惠作為電商營收轉換主力，搭配以會員當下行為觸發的「行為劇本」，進行精準溝通，促進消費者長期回訪。在最繁忙且人力吃緊的雙十一檔期，天使娜拉團隊透過啟動「OmniSegment CDP」自動化顧客旅程，設定自動排除檔期間購買過的會員，撈取出高機率購買族群進行個人化促銷推播；再結合「AI 智慧渠道」功能，自動選擇每一位會員最適合的溝通渠道進行發送，有效節省發送成本並提高開信率。在短短四天的黃金推廣期間，創造消費者進站消費，實現 ROAS 超過 24 的成效。

beBit TECH 數據策略顧問陪跑，持續推進業績成長
除了系統強力支援業績達標，天使娜拉行銷總監張碩芬也特別提到 beBit TECH 數據策略團隊的重要性，「因為數據顧問擁有深厚數據功底以及跨產業服務經驗，能夠協助品牌方排除既有思考盲點，透過系統操作的建議結合多維度成效分析，放大 CDP 導入價值。」在擁有專業數據功底的顧問陪跑下，支持天使娜拉運用 A/B Test 反覆測試素材及主題，即使是針對已經 1 倍回購週期內沒有購買的「沈睡顧客」，多數品牌可能選擇放棄，但天使娜拉與數據顧問選擇持續嘗試，最終也達成 ROAS 約 9 至 13 的成效，挽回可能即將流失的顧客。品牌與數據顧問的相輔合作與信賴，是創造天使娜拉在短時間穩定業績、並持續創造新高的幕後推手。