玩社群媒體鬧笑話 BBC給老闆8大忠告
（中央社倫敦23日綜合外電報導）時下流行的社群媒體可能是企業品牌的宣傳利器，也可能反而因為失言讓人成為眾矢之的。大老闆們到底該不該跟風？英國廣播公司（BBC）要給你8大建議。
愛爾蘭瑞恩航空公司（Ryanair）執行長奧里瑞（Michael O'Leary）曾經誤會推特問答的性質，以「照片很正點。哇嗚！姆哇哈哈哈哈哈哈哈！」回覆1名女網友的問題，引發眾怒，讓他羞愧萬分。
2年前適逢埃及大革命，流行服飾配件品牌KennethCole老闆柯爾（Kenneth Cole）搭上這波熱潮，在推特上po了1則愚蠢的推文：「埃及出現數百萬人大騷動，據說他們是因為聽到我們的春季新品上線了…」。
這則推文隨後引發一場推特風暴，柯爾不得不立刻出面道歉，坦承自己的推文「麻木不仁」，而且「完全不恰當」。
根據行銷顧問萬博宣偉公司（Weber Shandwick）所做調查，也難怪全球50大企業老闆裡，只有10%的人常在推特po文。
不過專門分析推特的公司Talkwalker老闆葛萊森納（Robert Glaesener）認為，年紀大約介於50歲到60歲之間的老闆們，對推特還有更多功課要做。他們實在是太老了，無法完整理解社群媒體這個玩意兒。
葛萊森納警告：「真正的危險在於，某些善意的東西，最後可能反而在社群媒體上製造酸文。」「回應的推文多半正面而且表達支持，不過也有一些質疑po文者動機的人會做出負面回應。」
●老闆們玩社群媒體的8大忠告：
1. 使用社群媒體前先接受訓練
2. 發文前務必三思（在網路上說過的話都無法收回）
3. 玩社群媒體不要3分鐘熱度，也不要為po而po
4. 專注少數幾個議題，不要試圖吸引每個人
5. 忠於自我和自己的品牌，真誠才是王道
6. 也訓練員工使用推特，他們是品牌大使
7. 聆聽客戶聲音，但不要覺得自己應該回覆每則推文
8. 檢查拼字（譯者：中央社李佩珊）1040724
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