疫情下外館壓力大 洛杉磯辦事處用科技提升效率

（中央社記者林宏翰洛杉磯25日專電）美國南加州是全美最多僑胞居住的地方，也是疫情重災區。政府駐外人員在雙重壓力下工作，駐洛杉磯辦事處將在11月30日推出線上系統，提升服務效率。

駐洛杉磯台北經濟文化辦事處是全美最大外館，服務南加州30萬僑胞。3月中旬疫情爆發，辦事處同棟大樓出現確診案例之後，領務大廳關閉至今，僑胞申請文件全部採用郵寄。

美國疫情嚴重，僑胞回台需求倍增，許多奔喪、親人重病的緊急案件。全面採用郵寄使得工作流程繁複，10名領務雇員每天加班，接上千通電話回應查詢進度、文件不齊等各種疑難雜症。

洛杉磯辦事處副處長林暉程10月上任之後，與辦事處同仁腦力激盪，透過廠商協助設計出「領務網路預約及登錄查詢系統」。

這項系統將於11月30日在洛杉磯辦事處網頁上線，提供預約現場申請、登錄郵寄申請、申請進度查詢等三大功能。在符合加州防疫規定下，試辦奔喪、親人重病等急難案件可線上預約之後臨櫃申請文件。一般郵寄申請也能用這系統追蹤進度。

林暉程接受訪問表示，美國疫情嚴重，外館人員除了心理壓力外，暴增的工作量也是一大挑戰。外館人力有限，面對每天上千通電話查詢進度，無法一一回應，難免會有一些民怨。

林暉程說，為了有效解決眼前的問題，且因應疫情之後的生活形態，利用新科技，推出線上預約、查詢系統做為解決方案，希望提供給僑民更有效率的服務品質。

林暉程駐外經驗豐富，對於領務與科技的結合頗有經驗。他10多年前擔任外交部領務局護照行政組科長，負責2009年推出的第一代晶片護照專案。晶片護照對於台灣日後取得多國免簽扮演重要角色。（編輯：林憬屏）1091126

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