改善人際關係練習不否定別人 從主動保持沉默開始【書摘】

（中央社網站）想要改善人際關係，比起讚美或肯定，「不否定對方」可能更有效。你也許會說「我沒有否定對方啊，我只是陳述事實」，擁有多年企業領導者培訓經驗的專家提醒，很多人沒有意識到自己否定了別人，甚至自認是「為對方著想才說出那樣的話」，對方卻覺得被否定了，導致關係惡化。如果你也想改變無意識的否定習慣，先試試主動保持沉默。

創辦國際教練聯盟日本分部，擔任企業主管培訓教練多年的林健太郎在新書《不否定的練習》提到，多年來他在工作中觀察各種人際互動，發現若要改善人際關係，不管是上司下屬之間、同事之間、伴侶之間，或者親子關係，最好的方式不是讚美，而是「不否定」。絕大多數人其實都有「不要老是否定別人」「接納他人很重要」的觀念，但還是會不由自主地否定他人。

林健太郎表示，生活中經常出現的「無意識的否定習慣」包括不認可對方的話語、想法或行為的結果；打斷、忽視對方的意見或強行改變話題；責備對方的錯誤或失敗，以及不認真傾聽對方的煩惱。透過練習傾聽和認可，你不需要刻意讚美誰，也不需要認同對方的每一句話，只要專注於提供心理安全感，讓別人覺得無論說什麼都不會被否定，失敗也不會被責備，就能大幅改善彼此關係。中央社取得授權與你分享部分內容。

反射動作 脫口而出就否定

有一項「不否定」的技術相當重要，就是「回話之前踩剎車」。對話中「踩剎車」的意思，就是先「保持沉默」。

「不否定」換個方式說，就是「接受對方的意見、想法、話語」。許多溝通問題，都源自於不接受對方，反射性地回嘴。

社群媒體上的紛爭就是最好的例子。跑到別人帳號底下說壞話、留下酸言酸語的人，根本不管對方會怎麼想，他們只是反射性地想到什麼就說什麼。這就是問題所在。

想要擺脫反射性的溝通方式，首先得養成「主動保持沉默」的習慣。不要反射性地回話，先踩剎車，聽聽對方怎麼說，理解對方想傳達的意思或對方的狀況、情感。這麼一來，否定的情況自然會大幅減少。

迪士尼電影「小鹿斑比」中，兔子桑普的父親告誡他這麼一句話：「如果說不出好話，就什麼也別說。」正所謂「沉默是金」。沉默比多嘴更有價值，確實是如此。

將「欲望」與「行動」分開來思考

「保持沉默」聽起來容易，實際上卻非常困難。有些專業教練也很難默默傾聽客戶說話，會忍不住自己喋喋不休。

我過去參加教練培訓時，講師一再強調一件事：「永遠記得問自己一個問題：為什麼現在是你在說話？」

講師要我們將這點銘記在心。「現在真的是你該說話的時機嗎？」「你該不會只是克制不了自己想說話的衝動吧？」換個方式說，我們要冷靜地判斷，明確區分「想說話的欲望」和「實際說話的行動」。

我經常將「想說話的欲望」比喻為「偷竊」。我相信各位雖然有可能「出於想說話的衝動而忍不住說話」，但不太可能「出於想要某個東西的欲望而忍不住偷竊」。我們知道「偷竊」是犯罪行為，能夠清楚區分「欲望」和「行動」，也被灌輸了「不應該這麼做」的觀念。

既然我們都知道偷竊不好，那麼，我們也應該將「忍不住出言否定他人」視為「不應該做的事」，清楚區分「欲望」和「行動」。「想否定」並不等於「真的否定」，身為明理的成年人，要懂得「沉默」。以下是某糖果廠商經理的案例。

這位經理與下屬面談時，總認為「自己要帶著大家做事，工作才會順利」，所以他總是話說個沒完，指示一大堆，令員工敬而遠之。

我建議他「主動保持沉默」。這位經理實踐了我的建議後，下屬反倒開始前來攀談，工作起來也輕鬆許多。他還驚訝地告訴我：「以前完全不說話的下屬，竟然提出這麼有趣的意見。」

我問他：「你認為怎麼做可以促使下屬發表更多意見？」他回答：「嗯……我想問問看大家最喜歡公司的哪款糖果。」於是他在面談時問了這個問題。

結果，所有下屬都開心地表示「從來沒有人問過這樣的問題」，話匣子一開便滔滔不絕。

碰到願意傾聽自己說話的人，任誰都會欣然開口。面對容易交談的對象，人們也更願意分享自己的想法和資訊。

對方說完後 默數兩秒

如果你能做到保持沉默，傾聽對方，那麼大原則就是「一路沉默到對方說完」。

在對方說話的過程，你可能會有好幾次想打斷對方。這時必須忍耐。如果打斷對方，就前功盡棄了。請謹記：一旦打斷對方，就構成了「否定」。

當你認為對方已經說完想說的話，請繼續保持沉默至少兩秒鐘。你可以在腦中默數：「一秒鐘、兩秒鐘。」

這麼做有何必要？因為你前面一直壓抑說話的衝動，一心等著對方把話說完，所以一旦判斷對方語畢，就會迫不及待地開口。然而，這時候說出的話，很容易帶有否定意味。

這種情況，各位讀者是否很孰悉？

聽對方把話說完之後，一定要給自己大約兩秒鐘的冷靜時間。專心在腦中默數，這點很重要。趁默數的短暫時間，冷靜判斷自己接下來要說的話是否帶有否定意味。

如果你覺得兩秒鐘太短，不足以讓自己冷靜下來，當然要延長至5秒也沒問題。重點是刻意給自己一點思考的時間，即使只有一瞬間也好。別反射性地回應，結果說出否定對方的話。

請將對方說完話後的幾秒鐘，視為避免自己否定對方的風險管理時間。這與「憤怒管理」的概念相同。

如果對方說的話令你怒火中燒，也千萬別衝動朝著對方發火，否則恐破壞彼此的關係，甚至無法挽回。很多情侶不也是因為一時氣不過，吵得不可開交，最終導致分手嗎？所以，利用這幾秒鐘的沉默，控制自己的情緒很重要。

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主動保持沉默，默默聽對方說。對方說完後也繼續保持沉默，這時對方可能會說：「你今天怎麼都靜靜聽我說，你也說點什麼吧。」如果對方這樣說，就代表你成功了，你已經獲得「可以說話」的許可。沉默到對方感覺哪裡怪怪的，就是最恰到好處的狀態。

與其「否定對方而被討厭」，「保持沉默，維持和平的關係」才是明智的選擇。（書摘由先覺出版授權；編輯：趙敏雅）1131017

不否定的練習：比讚美、肯定更有效的人際關係法則

• 作者｜林健太郎
• 譯者｜沈俊傑
• 出版社｜先覺
• 出版日期｜2024/10/01

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