防疫期間網購量大 延遲到貨申訴竄升

（中央社記者楊淑閔台北6日電）行政院消保處今天表示，防疫三級警戒網購量大增，5月19日至7月5日接獲86件申訴是因延遲到貨主張解約或退款，過往罕見，已請經濟部督促網購平台量力接單，否則要負賠償責任。

消保處簡任消保官王德明指出，武漢肺炎（COVID-19，2019冠狀病毒疾病）防疫三級警戒啟動，減少外出帶動網購商機大增，從5月19日起到7月5日，共接獲843件消費者申訴，對象是六大網購平台，包括蝦皮、momo、東森、露天、雅虎、PChome。

他並說，當中有86件訴求解約或退貨的原因過去很罕見，都是不滿延遲到貨，且有58件都是針對PChome。

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他進一步說明，消保處已經請經濟部督促網購平台業者在防疫期間推動各項促銷活動時，要評估自身的貨量處理能力而為，否則例如號稱24小時到貨，也沒取消此宣傳，又延遲送到，或者蔬果、食品到貨時發生損毀，業者將得負擔民事損害賠償責任。

他也提醒消費者，防疫期間網購前，若是要買須冷藏或冷凍運送的產品，應確認送達時間再選購，比較有保障；又或者貨品送達後有損毀、不能食用狀況發生，應保存證據，可要求退貨、退款或是重寄。（編輯：李錫璋）1100706

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