紓困詢問度高1955被打爆 勞動部急擴充服務量能

（中央社記者吳欣紜台北24日電）勞動部因應武漢肺炎疫情推出多項紓困方案，民眾詢問熱度增，導致勞動部1955勞工諮詢專線被打爆，勞動部緊急擴充線路跟服務量能，服務人數擴編至424人。

為協助受武漢肺炎（2019冠狀病毒疾病，COVID-19）疫情影響的勞工，勞動部陸續推出充電再出發、安心就業計畫、自營作業者新台幣3萬補貼等勞工紓困方案。隨著方案一項項推出，勞動部1955勞工諮詢專線這一個月來的諮詢電話也暴增3.1倍。

由於詢問電話暴增，可服務線路及人數嚴重不足，勞動部相關線路秘書單位在18、19日緊急加班並拜託中華電信協助。除了緊急採購詢問客服公司尋找客服人員外，勞保局有很多業務組員工也加入接電話行列，擴充1955的服務量能。

勞動部秘書處處長丁玉珍今天表示，1955原本有123線、可服務人數114人，但經過擴充後，已將進線數擴大至573線、服務人數擴編至424人，除線路擴充4.7倍外，服務人數也擴充至3.7倍。

丁玉珍表示，1955專線擴充量能後，上週抱怨打不進專線的情況就有稍微改善，民眾主要詢問的內容多為自營作業者3萬元的生活補貼以及勞工10萬元紓困貸款。

丁玉珍也說，除1955專線之外，也建議民眾可以撥打其他諮詢窗口，像是台灣就業通可以諮詢充電再出發、安心就業計畫、安心即時上工、失業給付、創業鳳凰貸款對象等就業及訓練措施，勞保局也可諮詢自營作業者生活補貼、勞就保費緩繳措施等。（編輯：陳政偉）1090424

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