2019年有線電視申訴 收視戶最不滿訊號中斷

（中央社記者蘇思云台北10日電）有線電視消費爭議層出不窮，NCC統計，去年一整年的申訴案為776件，較2018年大幅減少320件，收視戶最不滿的為有線電視訊號中斷，占申訴案總數的21%，其次為客服、頻道管理問題。

為了改善有線電視服務，國家通訊傳播委員會（NCC）今天發布2019年全年有線電視消費申訴監理報告，分析NCC臨櫃與陳情網所收到的申訴案件。

根據報告內容，2019年整體申訴案共776件，比2018年減少320件。依申訴案件類型，第1名為「有線電視訊號中斷問題」，共計163件，占案件總數21%；其次為「有線電視客服問題」（20.4%）與「有線電視頻道管理問題」（16.1%）。

如以申訴案件與縣市所在地分析，申訴案件占收視戶數比例，以台北市最高，其次為花蓮縣與澎湖縣。

有線電視目前由5家集團與25家獨立系統業者經營，集團分別為凱擘、中嘉網路、台灣數位光訊、台灣寬頻通訊與台固媒體。依被申訴的對象分析，以凱擘最多（20.75%），其次為中嘉（17.01%），第3名為台灣寬頻通訊（7.35%）。

若細看個別有線電視業者狀況，其中，收視戶最不滿的北都數位，申訴案件數最多（209件，占26.93%），其次為南桃園（28件，占3.61%）、陽明山及新視波（各25件，占3.22%）。

儘管，近3年有線電視申訴案件數皆下降，但NCC報告指出，為提升服務品質，NCC將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議，要求業者對民眾申訴案件提出解決方案，以降低客訴量。（編輯：林孟汝）1090310

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