語言教材售後改版糾紛生 消保處擬祭契約範本管

（中央社記者楊淑閔台北3日電）行政院消保處今天公布，4月發生要價不低的兒童美語複合式教材售後無預警變更服務內容，致400餘件申訴，迄今無法全數達成協商糾紛，故已指定教育部速擬定型化契約範本規範。

行政院消保處參議王淑慧指出，因應全球化浪潮，父母注重孩子的外語學習，以強化競爭力，商機因此崛起，加上科技、服務業發達，產品日漸多元化，不再僅限於過去常見的單純刊物，也會結合線上學習、附加互動式學習工具、舉辦親子共同參與活動等服務提供。

她說，產品多元也會反映在價格上，而今年4月上旬，台北市政府消保官就受理一件申訴達400餘件的消費糾紛案件，肇因是4月上旬，寰宇家庭股份有限公司在展覽活動上銷售迪士尼兒童美語教材，宣稱可供0至12歲幼童學習，相關套組最高要價近新台幣20萬元。

她並說，但是同月17日，業者卻無預警宣布美語教材套裝系列改版，引發消費者質疑服務縮水、下載變更版本還要另外自費等消費爭議；而且經過3、4次協商，至今還有202件無法達成共識、和解。

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王淑慧說，為了避免類似案件再發生，除需歷經繁複的協商，沒有結果的話，消費者必須提起訴訟，衍生諸多困擾；因此消保處已於11月11日的行政院消費者保護會第64次會議通過，指定教育部為「語言複合式教材」的中央目的事業主管機關，並會儘速進行相關定型化契約範本、應記載及不得記載事項的研議。

她強調，以上規範的研議、上路會儘速完成，將可減少消費者購買這類產品時遭遇糾紛，如果業者違反相關規範，也會觸犯消費者保護法，可由行政機關直接執法，藉此防弊消費權益受損。（編輯：葉俐緯）1081203

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