華航機師罷工 消保處：旅客求償務必保留單據

（中央社記者林孟汝台北8日電）桃園市機師職業工會發動罷工，華航因此取消部分航班，行政院消保處表示，已請交通部應分別督促旅行社及華航落實保障消費者權益，也提醒受影響的消費者務必保留相關單據，以供日後求償。

行政院消費者保護處表示，如民眾是參團旅遊，旅行社應安排旅客轉搭其他航班或轉團，若旅客要解約退費，則依國外旅遊定型化契約範本第14條規定處理，也就是旅行社應將已代繳的行政規費或已支付的必要費用扣除後，餘款退還旅客。

消保處進一步解釋，如航班停飛，機票費就不應列為必要費用，旅行社應返還旅客；至於國外食宿及交通費用的損失，旅行社應儘速向華航求償後，返還旅客。

而已出發後卻無法依原定行程返台的旅客，依範本第26條規定，所生滯留費用由旅行社負擔，旅行社也應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。

至於民眾自行出國，消保處指出，華航更改或取消航班，應及時通知旅客，並協助旅客簽轉其他航空公司，或提供退、改票免收手續費；若旅客因行程延誤造成國外食宿及交通費用等損失，消保處也呼籲華航應釋出最大善意，提供適當補償措施。

消保處表示，航班如有遲延情形，依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」規定，航空公司應立即向乘客詳實說明原因及處理方式，並適時免費提供必要的通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救物品等，消費者也可依實際狀況主張權益。

另外，有關本次因華航罷工所支出的相關費用，消保處提醒消費者，均應保留單據，以利後續求償之用，如因本事件發生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴。（編輯：趙蔚蘭）1080208

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