演唱會售票平台消費爭議 Viagogo申訴最多

（中央社記者楊淑閔台北14日電）行政院消保處今天公布，10月1日至11月12日，演唱會售票平台消費爭議申訴案以Viagogo最多，整體申訴內容包括高額訂金、無法退票等，提醒消費者若拿到無效票，可向平台求償。

文化部於今年5月16日發布「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」，以維護消費者在官網購票的權益；對於網購演唱會二手門票消費爭議，行政院消費者保護處多次邀集相關業者協商，要求改善網站文字與圖示，並明確揭露網站內容。

消保處今天指出，由於歲末演唱會多，今年10月1日至11月12日，收到285件爭議案，包括Viagogo A.G.（簡稱Viagogo）占 274件最大宗；其他還有Ticketbis S.L.（簡稱Stubhub） 8件、權可易資訊股份有限公司（簡稱GO票亮）3 件。

消費者申訴的主要態樣，分別為門票售價與服務費用過高，以及不能退票等消費爭議。

消保處統計還發現，Viagogo從去年10月1日至今年11月14日，申訴案也達842件；至於服務費用，Viagogo的預訂費就約是售價的2成5到3成之多，高於Stubhub的處理費約15%，GO 票亮只收取售價。

消保處提醒消費者，約定由平台交付門票比較有保障，若未依約交付有效門票，買家因此衍生的損失，例如交通費用或取消旅館的違約金，可向平台網站業者求償，也可跟消保官申訴協助處理；反之，若約定由賣家自行交付，可能發生未交付門票或門票無效的爭議。

消保處也呼籲消費者，非官網的售價是由賣家自行定價，售價與官網面值不同；千萬不要因業者限「分」完成，或因頁面顯示排隊人數及所剩門票有限，而在壓力下倉促刷卡付費。（編輯：陳清芳）1071114

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