內行看門道 直播購物如何自保

+1的真相─解碼直播拍賣專題之三（中央社記者許雅靜台北24日電）「因為被害人太多了，152個人最少有152件，每一件都要釐清，真的需要一點時間」，保二總隊刑警大隊長李泱輯說明，為何震驚直播拍賣界的阿邦師詐欺案，一年多尚未偵查終結。

直播拍賣互動有趣，競標更是充滿快感，這是它的魅力所在，卻也是危險所在，消費者不想開開心心下單，最後卻得和漫長的司法程序奮戰，購買前必須先了解直播拍賣背後的話術與問題，中央社透過採訪專家達人，爬梳直播拍賣潛藏的五大陷阱，提醒消費者注意。

陷阱一：價格遠低於市價

「最重要的第一個關鍵，當然是要看價格」，台北市主任消保官何修蘭表示，拍賣主聲稱商品是名牌，但是價格很低，就有很高的比例是假的；消費者貪小便宜的心態要調整，想花兩千元買到一件Burberry風衣，可能性很低，世界上不可能有人做虧本生意。

陷阱二：賣家只能線上聯繫

第二個就是賣家的聯絡方式不透明，若賣家沒有店面，又沒有其他管道連絡，風險自然攀高。何修蘭說，若賣家的資訊只有一個客服信箱，就只能做線上聯繫，他願意跟你聯繫就聯繫，不跟你聯繫，你就找不到人。

陷阱三：+1衝買氣 人頭哄抬價格

直播拍賣通常是透過競標或以直購價在留言「+1」購買，在業界有直播拍賣天王之稱的林揚竣透露，其實很多人「+1」下單，比較容易激起其他消費者購買慾望。至於競標，則要小心人頭哄抬價格，林揚竣坦言，剛開始直播時，因人數少怕賠錢，用人頭出價都做過，但這樣做不好，也沒效果，當他放棄這個做法，不和客人在乎價格後，反倒吸引更多人。

陷阱四：限時特價 誇大鑑賞期

除了利用超低價，人頭哄抬價格引誘購買外，飢渴行銷和誇大售後服務，也是直播拍賣常用的手法，何修蘭指出，價格很低，不停地倒數說再多久交易就會結束，一直強調有10天、20天鑑賞期，不滿意就能退貨等，很多都是假的。

陷阱五：私下要求匯款

再來就是付款方式，私下透過Messenger或LINE提供帳號，要求匯款，幾乎都是詐騙。保二總隊刑警大隊長李泱輯表示，有的可能是被侵入裝木馬程式遭盜用，有的是看到買家下標後，創造一個很相似的帳號，假裝是小幫手聯繫，騙取付款。

先做功課 多查證多提問

在人人都可以直播販售的數位消費時代，除了專家提出潛藏的陷阱外，最重要的還是消費者要提升消費意識，交易時要保持警覺，確定交易的人是不是店家，有沒有商業登記。行政院消保處處長劉清芳建議消費者先做功課，了解是否是有信譽的店家，網友評價如何？

破獲無數詐騙案的李泱輯表示，直播主講得越動聽，價格越漂亮，就要更警覺，「當你覺得完全信任他的時候，請保有最後一點清明，去提出你的問題，該有的保護，該有的單據、發票，都要詢問」，若賣家完全置之不理，可能就是詐騙。

有效日期最重要 沒包裝不要買

此外，台灣的直播拍賣市場，有很大一塊是賣食物，打開臉書，搜尋直播拍賣，販售海鮮牛排比比皆是，但食物攸關消費者的健康，更要謹慎小心。台北濱江執行長陳志忠表示，在直播購買食品食材，一定要找比較大的品牌，比較有保障，不要太多的感情用事在直播主身上。

他建議，食品一定要問有效日期，沒有包裝盡量不要買，「像現在很多拍賣主，啪啦放了一堆肉在上面，但完全沒有包裝，這種不要買，因為不知道放多久，也不知道從哪裡來？」

付款首選第三方支付 匯款最糟

另一個消費者必須要有的觀念是付款的方式。何修蘭表示，若要網路交易，透過第三方支付是首選，第二個至少是貨到付款，若有問題，還可以向物流業者和託運人把錢拿回來，最差的就是匯款，要把錢拿回來就只能透過訴訟途徑。

也有不少在直播購物的消費者發現收到的商品有問題，第一時間與賣家聯繫，對方卻不斷拖延，為了避免拖過7天鑑賞期，消費者除了保留要求退貨的聯繫證明外，也可直接向物流業者退貨，但該查證、該注意、該交涉的都做了，還是無法解決，那該怎麼做？

行政院消保處處長劉清芳表示，很多人碰到消費爭議，常常鼻子摸一摸就算了，但其實這是最不鼓勵的方式，出面投訴除了保護自己，也保護了其他消費者，避免受害，「真的有消費問題，一定要勇於站出來。」

消基會建議，遇到消費糾紛，消費者應詳細記錄交易訊息，例如截圖或影片，並提供付款憑證，向消基會或各縣市政府消保官投訴，為自己爭取該有的權益。（編輯：陳俊碩）1070924

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