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金融消費評議中心創立10週年 黃天牧8字期勉

2021/11/23 15:14(11/23 16:16 更新)
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(中央社記者謝方娪台北23日電)協助解決金融消費糾紛的評議中心即將成立滿10週年,金管會主委黃天牧指出,評議中心常需面對抱怨和不滿,期勉在評議中心工作符合8個字特質,包含熱情、耐心、任勞及任怨。

2008年全球金融海嘯造成許多金融消費爭議,促使台灣在2011年通過金融消費者保護法,金融消費評議中心在隔年1月2日正式營運,目的在於協助金融消費者及金融服務業迅速解決紛爭。

評議中心今天舉辦10週年慶祝活動,評議中心董事長林志潔表示,過去這段時間是全球世紀大疫,疫情期間金融消費保護不能停止,評議中心因此推出線上申請評議功能,也積極拍攝影片,並使用廣播等管道進行宣導,盼提升消費者金融素養。

黃天牧致詞指出,10年來評議中心為消費者和投資人做了很多事,不論是金融危機還是這次的COVID-19疫情,都對社會階層化產生不利影響,富有族群可能只需9個月就能自疫情陰霾復原,貧窮族群卻需要10年才可能恢復疫情前的經濟狀況,在這樣的社會環境下,更凸顯評議中心重要性。

他也肯定疫情期間評議中心沒有終止對消費者保護的努力,持續推出創新措施,包含考量網站可接觸性,思考如何讓消費者在手機即可清楚瀏覽評議中心網站;因應嚴峻疫情,推出線上申請評議功能;並透過臉書等多元通路,針對不同族群消費者持續作教育宣導。

黃天牧指出,台灣消費者光譜非常多元,從年輕到高齡者,還有原住民及新住民等族群,近期金管會宣布將移工納入金保法服務範圍,並非僅有實質意義,還有象徵意義,彰顯台灣是個多元包容的社會,若台灣人民受到金保法保護,對來台灣貢獻的移工,也應給予相同待遇。

黃天牧說,金融機構負責人應具備資格條件準則中,有積極和消極條件,他認為在評議中心工作的積極條件是「熱情」和「耐心」、消極條件是「任勞」和「任怨」,以這8個字期許評議中心繼續用熱情及耐心面對每一位消費者,當面對消費者的埋怨和期待時,也以任勞任怨的態度應對。(編輯:潘羿菁)1101123

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