金融消費評議中心創立10週年 黃天牧8字期勉

（中央社記者謝方娪台北23日電）協助解決金融消費糾紛的評議中心即將成立滿10週年，金管會主委黃天牧指出，評議中心常需面對抱怨和不滿，期勉在評議中心工作符合8個字特質，包含熱情、耐心、任勞及任怨。

2008年全球金融海嘯造成許多金融消費爭議，促使台灣在2011年通過金融消費者保護法，金融消費評議中心在隔年1月2日正式營運，目的在於協助金融消費者及金融服務業迅速解決紛爭。

評議中心今天舉辦10週年慶祝活動，評議中心董事長林志潔表示，過去這段時間是全球世紀大疫，疫情期間金融消費保護不能停止，評議中心因此推出線上申請評議功能，也積極拍攝影片，並使用廣播等管道進行宣導，盼提升消費者金融素養。

黃天牧致詞指出，10年來評議中心為消費者和投資人做了很多事，不論是金融危機還是這次的COVID-19疫情，都對社會階層化產生不利影響，富有族群可能只需9個月就能自疫情陰霾復原，貧窮族群卻需要10年才可能恢復疫情前的經濟狀況，在這樣的社會環境下，更凸顯評議中心重要性。

他也肯定疫情期間評議中心沒有終止對消費者保護的努力，持續推出創新措施，包含考量網站可接觸性，思考如何讓消費者在手機即可清楚瀏覽評議中心網站；因應嚴峻疫情，推出線上申請評議功能；並透過臉書等多元通路，針對不同族群消費者持續作教育宣導。

黃天牧指出，台灣消費者光譜非常多元，從年輕到高齡者，還有原住民及新住民等族群，近期金管會宣布將移工納入金保法服務範圍，並非僅有實質意義，還有象徵意義，彰顯台灣是個多元包容的社會，若台灣人民受到金保法保護，對來台灣貢獻的移工，也應給予相同待遇。

黃天牧說，金融機構負責人應具備資格條件準則中，有積極和消極條件，他認為在評議中心工作的積極條件是「熱情」和「耐心」、消極條件是「任勞」和「任怨」，以這8個字期許評議中心繼續用熱情及耐心面對每一位消費者，當面對消費者的埋怨和期待時，也以任勞任怨的態度應對。（編輯：潘羿菁）1101123

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。