499吃到飽人潮業者無法負擔 NCC要求改善

（中央社記者朱則瑋台北11日電）499吃到飽引爆空前申辦熱潮，NCC今天表示，對於客服電話無法接通、APP客服軟體處理過久等致民眾權益受損狀況，目前已正式調查，並要求業者儘速提出改善措施。

電信三雄祭出新台幣499元吃到飽方案，限時7天，擴大全民申辦，將上網吃到飽、網內打到飽下殺不到500元門檻，引爆空前熱潮，各地中華電信門市連日湧入大批等待申辦的民眾，不少門市為消化大量民眾申辦需求，辦至深夜，隔日又迎接長長的排隊人潮。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天發布新聞稿指出，4G業者推出新方案時，應善盡企業社會責任，通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等，避免整體社會因為這次行銷活動付出龐大外部成本。

NCC表示，這些業者提出的相關配套反映了服務品質，當經營者營運不當、服務品質不佳，導致損害使用者權益時，NCC將要求限期改善；至於各4G業者發生客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久，導致民眾權益受損，NCC已著手進行調查，並正式發函責成各4G業者儘速提出改善措施。

目前各家電信業者持續推出低價吃到飽促銷資費方案，NCC指出，只要在預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式，完整揭露資費訊息，並函知NCC，且資費內容本身無損及消費者權益，或是不公平競爭情事，NCC並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。（編輯：林興盟）1070511

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