企業客服忙線時 LINE小C代答

（中央社記者江明晏台北21日電）LINE Customer Connect在台上線，協助企業透過LINE服務顧客，中國信託商業銀行為全台首家導入這項服務，當銀行客服忙線時，可透過LINE智慧客服「小C」解答問題。

LINE在台灣正式推出LINE Customer Connect成為LINE商業帳號，導入LINE Customer Connect服務後，企業可透過LINE處理公司網站或LINE帳號上的顧客諮詢，主要兩大項功能包括「聊天選項（人工智慧／客服人員回覆）」與Call to LINE。

全台第一家運用LINE Customer Connect的中國信託商業銀行，同步展開全新的顧客支援服務，當用戶致電中信客服中心，但客服人員都忙線時，經用戶認證同意，系統將轉為自動發送LINE推播，並由智慧客服「小C」協助解答問題，平均每月近60萬使用中國信託電話語音客服的用戶，在尖峰時刻的服務不中斷。1061121

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