消基會：台日跨境消費爭議可就地處理

（中央社記者陳政偉台北15日電）跨國境消費衍生糾紛常求償無門，如去年復興航空公司倒閉，日本遊客求償案件也有10件；消基會今天與日本國民生活中心簽訂合作備忘錄，未來兩邊消費爭議都可就地處理。

跨國境消費問題，糾紛一定要在對方國家所在地有對口窗口，才能有效解決，因此常求償無門或曠日費時。

消基會今天與日本國民生活中心簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」，為台日消費者互相往來、旅遊中發生消費爭議的處理機制增加一條管道。

消基會董事長游開雄說，日後台日消費者在彼此國土內發生的消費爭議，都可以由對方就地協助處理，為兩地消費者節省往返處理申訴的時間、財力與心力成本，造福兩地消費者權益。

消基會整理近年來接獲跨境消費者申訴資料，觀察出，消費申訴以跨境旅遊期間衍生的消費糾紛為大宗，包含「參團旅遊」、「網購」、「購買珠寶首飾」、「住宿訂房」（包括近年流行的Airbnb、Booking.com、trivago等）、「自由行包車」、「購買廉航機票」，及「網路遊戲」等消費爭議。

日本國民生活中心（NCAC）下的跨境消費者中心（CCJ）在104年底透過行政院消保處，洽詢消基會協助台日跨境消費爭議處理相關事務。

消基會也在3月時，主動到日本「國民生活中心」表達簽訂雙方消費爭議處理機制的意願，獲得日方快速回應，並於今天正式簽訂雙方合作備忘錄。

日本國民生活中心理事長松本恒雄表示，因應近年快速增加的與國外消費糾紛處理，設置「跨境消費者中心(CCJ)」這個特別的諮詢窗口。

松本恒雄解釋，日本「國民生活中心」成立於1970年10月，是政府出資設立的獨立行政法人，也是執行日本消費者問題的核心機構；目前 1年約有4500件的諮詢量，和台灣的消基會簽訂備忘錄後，合作對象已達13個。

他指出，台日間消費行為與日遽增，難免會有消費者糾紛，從2011年開始，接獲日本人跨境來台灣消費的申訴案件有126件，其中5成7為購買到仿冒商品，近年則是網購、旅遊等相關申訴案件。

松本恒雄舉例，像去年復興航空，就接獲日本旅客約10件購買機票的相關案件，之後也都陸續解決並取得賠償；未來與消基會合作後，對於台日間處理申訴案件，將可提升解決的效率。1060615

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。