一雙鞋感動柯一正 台式服務也讓人揪甘心

（中央社記者黃麗芸台北 2日電）日本賣鞋女店員的認真服務態度感動導演柯一正，國內百貨從業人員熱忱也不遑多讓，業者表示，曾有顧客服務人員關心受傷消費者長達半年，細心、周到程度讓當事人深受感動。

「當我穿這雙鞋子的時候，腦中會浮現出她跑百米的姿勢」，柯一正在臉書發文提到自己先前在日本買鞋的經驗，當他試了許多雙鞋卻沒有適合尺碼後，只好抱憾離開，但後來還是想再回店內碰運氣，沒想到女店員竟鍥而不捨幫他找到合腳鞋，認真態度讓他感動。

柯一正並藉此勉勵新世代「別抱怨太多，先反思自己努力了沒」。

複製日本管理，國內日系百貨公司一向重視禮儀，以及人與人同理心對待的重要，統一時代百貨台北店公關主管就指出，日本服務向來都很到位，不論是態度或專業性都有一定水準；不過，台灣服務業水準也一直在提升，且願意投入者大都是具有服務熱忱。

他以自身經驗說明，曾在賣場購物，卻因東西太多、體積大又重，剛好停車地點又遠， 正不知如何是好時，從旁經過的店員立即貼心詢問，並主動幫忙他搬東西到車上，令他覺得十分窩心。

「服務業是從人出發，只要觀感好，顧客自然會再回流」。這位公關主管表示，統一時代百貨台北店每個月都會進行全店朝會，獎勵及表揚有服務熱忱的同仁，並藉由好的經驗分享，帶動整體服務提升。

另一間信義區知名百貨業者也認為，台灣服務業從業人員多數都是具有熱忱的。

業者指出，曾有位中年女性顧客在商場內不慎受傷，當下除由護理師進行初步處理外，顧客服務人員及主管也陪同她到醫院治療，後續還定期陪同回診，期間不時致電關心復原情況，關心歷程長達半年之久，讓女顧客深受感動，康復後還親自帶禮致謝。

此外，也有一名女客苦尋不著曾消費過的服飾品牌，經詢問顧服後才得知該品牌已撤櫃，難掩失望離去，但顧服立即追上顧客請她留下聯絡方式，主動幫忙查詢其他櫃點資訊和建議類似風格品牌，積極熱忱提供更多服務給消費者。1051102

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